Estágio em Customer Success B2B

SOBRE A VAGA

Descrição da Função:

Estamos buscando um(a) Estagiário(a) de Customer Success para atuar em projetos da Tera, diretamente ao lado da pessoa responsável pelos programas. Você vai fazer parte do dia a dia de atendimento de pequenas e médias empresas que usam os nossos produtos educacionais, com foco em acompanhamento mensal e engajamento dos clientes nos grupos. É uma oportunidade para quem quer aprender na prática como funciona CS B2B em uma edtech em crescimento, com muito contato direto com clientes reais.

Responsabilidades:

• Participar dos acompanhamentos mensais com os grupos de clientes, apoiando a condução e a dinâmica das interações.
• Monitorar o engajamento dos clientes nos grupos, acompanhando a participação, o acesso à plataforma e o uso dos conteúdos disponibilizados.
• Identificar contas de clientes com baixo engajamento e acionar estratégias rápidas de reativação junto ao time.
• Registrar, atualizar e organizar as informações e históricos dos clientes no CRM, definindo status e próximos passos.
• Responder a dúvidas e solicitações dos clientes através dos nossos canais oficiais de atendimento.
• Apoiar na preparação de relatórios de desempenho e materiais de acompanhamento de sucesso do cliente.
• Colaborar diretamente com a liderança do projeto em iniciativas voltadas para a melhoria contínua da experiência e jornada do cliente.

O que estamos buscando:

• Cursando graduação, com preferência para as áreas de Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia ou áreas afins.
• Habilidades de comunicação verbal e escrita para interagir de forma clara e assertiva com profissionais de diferentes perfis e empresas.
• Vontade de aprender e proatividade para resolver problemas.
• Familiaridade básica com ferramentas do ecossistema Google e facilidade para aprender a navegar em novas plataformas digitais e CRMs.
• Interesse genuíno por educação, tecnologia ou experiência do cliente.

Perfil comportamental:

• Curioso(a) por natureza: adora aprender coisas novas e explorar ideias diferentes.
• Se conecta facilmente com pessoas e gosta de construir relacionamentos genuínos.
• Analítico(a) e atento(a) aos detalhes — não deixa nada passar.

O que oferecemos:

• Mentoria próxima com profissionais experientes de CS
• Modelo híbrido - São Paulo SP
• 🥗 Vale alimentação/refeição flexível
• 💻 Auxílio internet
• 🛋️ Reembolso para infraestrutura de trabalho
• 🚑 Plano médico e odontológico SulAmérica
• 🧞 ZenKlub: Plataforma de saúde mental com sessões gratuitas
• 💻 Bolsa de estudos de 100% em todos nossos cursos
• 👩‍🎓 Incentivo/desconto em nossos cursos para familiares
• 💪 Gympass a partir de assinatura mensal, você pode frequentar milhares de academias, estúdios e acessar aplicativos de bem-estar.
• 🎂 Dayoff no mês do aniversário
• 👶 Licença maternidade e paternidade estendidas
• 🧸 Auxílio creche e Auxílio filho excepcional