Analista de Customer Success Operations (CSOps)

Estamos em busca de uma pessoa para atuar na área de Customer Success Operations (CSOps), com foco estratégico e operacional na administração, configuração e evolução do HubSpot, especialmente do módulo HubSpot Service Hub.Valorizamos profissionais com visão analítica, organização e comunicação clara, capazes de traduzir informações em soluções estratégicas. #VemSerBern 💜Responsabilidades e atribuições🎯 O que você vai fazer no seu dia a dia?Administrar, configurar e otimizar o HubSpot Service Hub, assegurando governança e qualidade das informações.Criar e manter pipelines, tickets, workflows, SLAs e dashboards, estruturando fluxos para CX, CS e suporte.Desenvolver métricas estratégicas e relatórios para acompanhamento da jornada do cliente e apoio às lideranças.Realizar integrações entre ferramentas e implementar automações voltadas para atendimento e sucesso do cliente.Atuar na melhoria contínua da experiência, apoiando processos escaláveis e orientados a dados.Apoiar capacitações sobre uso da ferramenta, promovendo boas práticas e eficiência operacional.Requisitos e qualificações🔑 Para mandar bem nessa posição, você precisa de:Formação superior em andamento ou completa em Administração, Marketing, Engenharia de Produção e entre outras.Experiência prática e comprovada com HubSpot;Conhecimento avançado em HubSpot Service Hub;Vivência em configuração e gestão da ferramenta;Experiência com workflows, automações, pipelines, tickets e dashboards;Conhecimento em operações de Customer Success, Customer Experience ou Suporte;Conhecimento em indicadores, relatórios e gestão de dados;Será legal se você também tiver...Certificações HubSpot;Experiência com CSOps ou RevOps;Conhecimento em integração de sistemas;Experiência com ferramentas como Power BI, Looker Studio, Jira, Movidesk ou Power Automate;Vivência em implantação ou reestruturação de áreas de Customer Success;Conhecimento em automação de processos e gestão da jornada do cliente.💡 Atitudes e comportamentos que fazem toda a diferença:⚡ Senso de urgência: Identifica o desafio, encontra a solução e faz acontecer com agilidade!🚀 Sede de aprender: Curiosidade gigante para absorver novos conhecimentos todos os dias.🗣️ Conexão total: Comunicação leve e clara para trocar ideias com o time e construir pontes com todo mundo!📊 Olhar analítico: Capacidade de transformar dados e processos em soluções práticas e inteligentes.Informações adicionais#SomosGente e por isso apoiamos e valorizamos nossos colaboradores!Veja alguns benefícios que oferecemos para nossos #BernLovers:🍔 Prefere comprar no supermercado ou pedir em restaurante? Você terá acesso ao cartão Swile benefícios que vai te permitir ter o melhor dos dois mundos Alimentação e Refeição;🚑 OK, mas e o cuidado com a saúde?Oferecemos Plano de Saúde (extensível aos dependentes legais), Plano Odontológico e Seguro de Vida;🏋️‍♂️Sabe a vida fitness? Deixa com o Wellhub (antigo Gympass); Esse é um benefício que garante descontos em academias e outras rede de parceiros para atividades físicas, mindfulness, terapia, nutrição e qualidade do sono, com planos a partir de R$35,90/mês.Ψ Aqui, saúde mental também é prioridade! Oferecemos também acesso à plataforma Moodar, um programa com planos exclusivos para realização de psicoterapia on-line, para que você tenha apoio sempre que precisar. 😊✨.E aqui, o seu aniversário não passa despercebido! 🎉 Você ganha um Day Off para aproveitar o seu dia da maneira que preferir – seja descansando, comemorando ou curtindo como quiser. 😉🎂🚗 Mais flexibilidade para você! Quando precisar ir ao escritório, conte com o auxílio do Swile Mobilidade para facilitar seus deslocamentos. Funciona tanto em transporte público, quanto em transportes por aplicativo (uber, 99, etc.);💻 Trabalhando de casa? Oferecemos um auxílio home-office para ajudar com os custos do trabalho remoto, garantindo mais conforto e suporte no seu dia a dia;⭐ Quer crescer com a gente? Oferecemos programas de capacitação e modelo de carreira que reconhece o protagonismo e os resultados;🚀 Nosso escritório é um hub de inovação e colaboração! Aqui, você encontra um espaço pensado para a co-criação, onde as ideias fluem e as conexões acontecem. Nossos espaços também oferecem um Mercadinho Corporativo, onde você encontra snacks a preços especiais, pensados para o nosso time;🕓 Regime Remoto (de segunda a sexta-feira) - Equilíbrio entre trabalho e vida pessoal!📍 Localidade: RemotoFácil acesso e um ambiente preparado para receber você quando necessário!Massa, né não?! #VemSerBern 💙