Analista de CX Pl. (Canais Especiais e Relacionamento)

Estamos em busca de pessoas apaixonadas por educação e tecnologia!Queremos que você saiba atuar em um ambiente que exige a união de múltiplas competências e experiências e com foco no resultado para deixarmos nosso legado no mundo. Se você, assim como nós, tem paixão por educação e tecnologia, o UOL EdTech é para você! 🧡Confira essa oportunidade e vem ser #EdTecher!Responsabilidades e atribuiçõesEstruturar respostas formais e argumentativas.Gerir a comunicação ponta a ponta dos canais críticos/escalados, como Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon e demandas judiciais.Produzir e revisar comunicados.Interagir com outras áreas como atendimento, produto e operações.Mapear oportunidades de melhoria.Acompanhar indicadores de comunicação.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior completo ou em andamento em Comunicação, Marketing, Jornalismo, Publicidade ou áreas correlatas.Experiência prévia em atendimento ao cliente em canais críticos/escalados, como Reclame Aqui, Ouvidoria, Procon e demandas judiciais. Vivência com gestão de crises e tratativas de clientes insatisfeitos. Experiência na elaboração de respostas formais e argumentativas. Capacidade de análise crítica para identificação de causa raiz e resolução de problemas.Organização e gestão de múltiplas demandas simultâneas. Familiaridade com ferramentas de atendimento (CRM, plataformas de atendimento, etc.).Informações adicionaisPara se destacar na posição, seria legal se você também tivesse: Experiência no segmento educacional ou edtech.Vivência com Reclame Aqui e plataformas de órgãos reguladores (Procon, Consumidor.gov).Conhecimento em processos jurídicos ou interface com área legal.Experiência com melhoria de processos e análise de indicadores.Disponibilidade para atuar no modelo presencial em São Paulo - SP.