Analista de CX Sênior

A Youse está contratando uma pessoa Analista em CX Senior Missão do Cargo:Atuar como Owner dos Canais Críticos da Youse, nas frentes de Reclame Aqui e Mídias Sociais acompanhando diariamente indicadores, principais ofensores, risco reputacionais, operacionais e financeiros, além de prever oportunidades de melhoria nas jornadas.Responsável pelas frentes de pesquisas de satisfação (NPS, CES, CSAT, Thumbs), e demais, indicadores que norteiam a experiência do cliente seja em atendimento ou canais críticos.Implementar ações que mitiguem dores recorrentes e melhorem a percepção do cliente, construindo de forma estruturada planos de ação, que gerem acompanhamento e deem visibilidade dos críticosMobilizar as áreas quanto a atuação na causa raiz dos pontos críticos e SLA retorno para o Reclame Aqui.Atuar de forma próxima com os times de atendimento, sinistro, assistência, produtos, comercial e tecnologiaResponsabilidades e atribuiçõesRequisitos:Experiência em indicadores que norteiam a satisfação do clienteTer atuado no canal Reclame AquiVivência com ferramentas de pesquisa e construção de painéis de indicadoresCapacidade AnalíticaGraduação completaDomínio em ferramentas de CXRequisitos e qualificaçõesInformações adicionaisInformações adicionais:Modelo de Trabalho: Híbrido (2x Presencial e 3x remoto)Jornada: 7h30/diaRegime de Contratação: CLTLocal: Pinheiros/SP