Analista de Implementação - RD Station Conversas (CLT/Home Office)

ATENÇÃO

Obrigatório ter experiência prática com RD Conversas ou outras plataformas de conversacional como Zenvia e Blip.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o Onboarding de novos clientes, diagnosticando o negócio, definindo o primeiro objetivo da empresa e desenhando estratégias iniciais utilizando a plataforma RD Station Conversas como maior foco. Eventualmente também fará implementações de RD Marketing e/ou CRM

• Empoderar clientes, acompanhando periodicamente sua utilização da plataforma durante a fase de implantação, visando maximizar seus resultados;

• Garantir a satisfação dos clientes, atuando como ponte entre os do cliente e da agência, incluindo vendas e suporte para solucionar problemas e garantir o sucesso da implementação;

• Apoiar os clientes no setup da ferramenta, conduzindo reuniões de forma adaptativa e alinhada às suas necessidades e expectativas;

• Gerenciar simultaneamente múltiplos projetos de implementação, organizando agendamentos com clientes e contornando objeções em cenários desafiadores.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia em jornada de CS, tendo tido contato obrigatoriamente com Implementação/Onboarding;

• Conhecimento sobre marketing digital (inbound marketing, qualificação de leads, persona, jornada de compra, automação de e-mail marketing) e marketing conersacional (filas, bots, conceitos)

• Experiência em RD Station Conversas é obrigatória!

• Experiência em RD Station Marketing (RDSM) e RD Station CRM é desejável;

• Interesse genuíno de ajudar nossos clientes, com empatia na escuta, didática no ensino e resiliência na solução.

• Habilidades de comunicação (comunicação adaptativa, didática).

• Conhecimento em LLMs e domínio prático para sua função
  
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