Analista de Soporte

• Gestionar soporte a requerimientos e incidencias.
• Realizar Seguimiento a casos escalados a tercer nivel.
• Reportar incidentes y gestionar mesas de trabajo para corrección de trabajo
• Atender y gestionar incidentes y requerimientos a través de la mesa de servicio.
• Realizar diagnóstico inicial y análisis funcional/técnico de incidencias.
• Ejecutar consultas a bases de datos para validación y análisis de información.
• Escalar casos a tercer nivel cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.
• Coordinar y participar en mesas de trabajo para solución de incidentes críticos.
• Documentar incidentes, soluciones y procedimientos técnicos.
• Generar reportes de incidentes, métricas y cumplimiento de SLA.
• Brindar soporte a aplicaciones relacionadas con sistemas y canales bancarios.
• Validar servicios web y pruebas funcionales mediante herramientas especializadas.

• Experiencia como analista de mesa de servicio, soporte aplicaciones , uso básico de base de datos, preparación de documentación, conceptos basicos de programación, manejo avanzado de ofimática, conocimientos en sistemas bancarios
• 2-3 años - En soporte aplicaciones / mesa de servicio
• Consultas a Bases de Datos SQL / ORACLE
• Software que debe manejar:
  1. Herramientas de Ofimática
  2. Bases de Datos
  3.JIRA
  4. Soap IU
  5. Postman (Deseable)
• Gestión básica Windows Server / IASS / Servicios Web
• Sistemas y canales bancarios

Modalidad de contratación: Prestación de Servicios
Hibrido: 2 dias en oficina 3 en casa