Analista de Incidentes

Gestionar y dar seguimiento a tickets de incidentes a través de herramientas de soporte.

Analizar, clasificar y priorizar incidentes reportados por usuarios.

Brindar soporte de primer nivel, resolviendo consultas e incidencias básicas.

Escalar incidentes a niveles superiores cuando corresponda.

Documentar correctamente la resolución y cierre de tickets.

Asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta y resolución (SLA).

Mantener comunicación fluida con usuarios y equipos internos.

Registrar información clara y precisa en los sistemas de gestión.

Experiencia mínima de 1 año en:

• Mesa de ayuda / Service Desk
• Resolución de incidentes
• Atención de reclamos y usuarios
• Gestión y seguimiento de tickets

Conocimientos en:

• Herramientas de ticketing (idealmente Jira)
• Documentación de incidentes y cierre de tickets

Deseable:

• Experiencia en banca o servicios financieros

Otros:

• Buenas habilidades de comunicación
• Orientación al cliente
• Organización y seguimiento de tareas
• Disponibilidad inmediata

Ubicación: San Borja, Lima, Perú (Calle Carpaccio 250, Piso 08)
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales por semana)
Duración: 3 a 6 meses
Tipo de contrato: Recibo por honorarios (Boleta)