Analista de Soporte Técnico
¡Sé parte de Stefanini!En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.¡Seguro no te quieres quedar fuera!Brindar soporte técnico presencial y remoto a los usuarios de la organización, garantizando la continuidad operativa de los equipos, dispositivos y aplicaciones utilizados en los procesos de logística y distribución, mediante la atención oportuna de incidentes, la administración de activos tecnológicos y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.Responsabilidades y atribucionesProporcionar soporte técnico presencial a usuarios finales.Atender y resolver incidentes relacionados con laptops, desktops, equipos Hand Held, impresoras móviles, impresores de viñeta e impresores multifuncionales asociados a la operación.Realizar instalación, configuración, mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos.Gestionar la preparación, entrega, reemplazo y recuperación de equipos tecnológicos asignados a los usuarios.Configurar y dar soporte a dispositivos móviles utilizados en la operación logística y de distribución.Brindar soporte a impresoras móviles, impresoras de viñetas y dispositivos de captura de datos.Registrar, documentar y actualizar los casos en la herramienta de tickets, asegurando el cumplimiento de los SLA establecidos.Realizar diagnósticos iniciales y escalar oportunamente los incidentes que requieran intervención de otros equipos especializados.Apoyar en la ejecución de inventarios tecnológicos, control de activos y validación de equipos asignados a la operación.Ejecutar actividades de instalación y configuración de software autorizado por la compañía.Apoyar en la gestión de accesos, cambios de contraseña y configuraciones básicas de usuario según los procedimientos establecidos.Dar seguimiento a incidentes recurrentes e identificar oportunidades de mejora para reducir afectaciones operativas.Mantener comunicación constante con todas las áreas para garantizar la continuidad de la operación.Requisitos y calificacionesFormación académicaTécnico, Tecnólogo o estudiante universitario de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines.Experiencia2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.Experiencia en soporte de equipos de cómputo, dispositivos móviles, impresoras y herramientas de gestión de tickets.Deseable experiencia en ambientes de logística, distribución, retail o centros de operación.Conocimientos TécnicosSistemas operativos Windows.Configuración y soporte de dispositivos móviles Android e iOS.Hardware y software de equipos de cómputo.Herramientas de mesa de ayuda y gestión de tickets.Redes básicas, conectividad y diagnóstico de incidentes.Gestión de activos tecnológicos e inventarios.Configuración y soporte de impresoras móviles, impresoras de etiquetas y dispositivos Hand Held.CompetenciasOrientación al servicio.Comunicación efectiva.Resolución de problemas.Organización y seguimiento.Trabajo en equipo.Proactividad.Manejo de prioridades bajo presión.Enfoque en resultados y cumplimiento de SLA.