Analista de Suporte a aplicação Sênior

Sobre a Vaga

Buscamos alguém que queira cocriar soluções e construir o futuro com a gente como Analista de Suporte a aplicação Sênior – N3.

Você atuará em uma operação crítica de sustentação de aplicações, sendo responsável pela análise, investigação e resolução de incidentes complexos, trabalhando em parceria com times de desenvolvimento, arquitetura, produto e operações.

Procuramos uma pessoa com perfil analítico, investigativo e proativo, capaz de atuar além da resolução imediata dos problemas, contribuindo para a identificação de causas raiz, evolução dos processos operacionais e melhoria contínua da experiência dos usuários.

Principais Responsabilidades

• Atuar na resolução de incidentes de alta complexidade escalados pelos níveis N1 e N2;
• Realizar troubleshooting avançado em aplicações, integrações e serviços;
• Analisar logs, métricas, evidências e comportamentos sistêmicos para identificação de causa raiz;
• Realizar consultas e análises em banco de dados utilizando SQL;
• Garantir a atualização contínua dos chamados, registrando evidências, análises realizadas, plano de ação e comunicação clara aos stakeholders;
• Atuar garantindo o cumprimento dos SLAs acordados, realizando escalonamentos quando necessário;
• Interagir com equipes de desenvolvimento para investigação e correção de defeitos;
• Registrar, acompanhar e validar correções de bugs até sua implementação em produção;
• Atuar de forma preventiva na identificação de incidentes recorrentes, propondo ações corretivas e melhorias permanentes;
• Criar, revisar e manter procedimentos operacionais (POPs), runbooks e documentação técnica;
• Apoiar tecnicamente os times N1 e N2, promovendo compartilhamento de conhecimento e redução de escalonamentos recorrentes;
• Participar de análises pós-incidente e planos de ação;
• Monitorar a saúde das aplicações por meio de ferramentas de observabilidade;
• Contribuir para melhoria contínua dos processos de sustentação e suporte.

Requisitos

• Experiência sólida em suporte N2/N3 ou sustentação de aplicações corporativas;
• SQL intermediário a avançado;
• Experiência com análise de logs e troubleshooting;
• Capacidade de leitura e entendimento de código-fonte;
• Conhecimento em APIs REST e integrações entre sistemas;
• Experiência com ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira ou similares);
• Conhecimento de arquitetura de aplicações web e sistemas distribuídos;
• Experiência na gestão de incidentes e acompanhamento de SLA;
• Boa comunicação escrita para documentação técnica e atualização de chamados;
• Perfil analítico e orientado à investigação de causa raiz;
• Proatividade e senso de dono na condução de problemas críticos.

Diferenciais

• Experiência prévia com desenvolvimento de software;
• Conhecimento em Java e Spring Boot;
• Experiência com debugging (stack trace, breakpoints e análise de exceções);
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade como Kibana, Grafana, Dynatrace, Datadog ou similares;
• Experiência com CI/CD e pipelines de entrega contínua;
• Conhecimento em ambientes Cloud (AWS, Azure ou GCP);
• Conhecimento em containers (Docker, Kubernetes ou OpenShift);
• Experiência com monitoramento e observabilidade de aplicações