Analista de Suporte N1 - Atuação no Módulo Requisitórios - Presencial em São Paulo (capital)

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que impulsiona soluções inovadoras e o avanço tecnológico no Brasil? 🌎Se você compartilha desse propósito, confira a nossa oportunidade e venha com a gente: #ComeWithUs #BeAttus! Mas antes de tudo, um ponto muito importante. Reconhecida pelo GPTW como uma das melhores empresas para se trabalhar, a Attus leva às Procuradorias de Estados e Municípios soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos.Sobre a vaga_ Somos uma empresa de tecnologia com a missão de revolucionar a advocacia pública com soluções inovadoras que otimizam processos e potencializam resultados, e a visão de ser a solução líder do setor. Buscamos um(a) Analista de Suporte para atuar como o primeiro ponto de contato e linha de frente especializada para demandas relacionadas ao fluxo de Requisitórios. O objetivo central é realizar o atendimento inicial, aplicar diagnósticos baseados em playbooks, resolver incidentes de baixa e média complexidade e garantir a triagem qualificada para o escalonamento, assegurando o cumprimento rigoroso dos SLAs contratuais e uma excelente experiência inicial ao usuário. Essa vaga é a sua cara?Responsabilidades e atribuiçõesNessa vaga, você irá... ➡ Realizar o primeiro atendimento dos chamados, identificando o cenário do cliente, classificando a prioridade e aplicando os primeiros níveis de diagnóstico (reparos simples e orientações de uso);➡ Resolver incidentes e dúvidas utilizando a base de conhecimento e playbooks internos, realizando consultas sistêmicas básicas e validação de cadastros;➡ Validar as informações enviadas pelo cliente e preencher obrigatoriamente o checklist de escalonamento antes de direcionar o chamado para o N2, garantindo que a demanda suba com contexto e evidências completas;➡ Registrar todas as interações e soluções na ferramenta de gestão de atendimentos, utilizando obrigatoriamente o template estruturado e anexando evidências (prints ou vídeos) antes do encerramento ou transferência;➡ Garantir a atualização proativa de chamados sob sua responsabilidade, mantendo o cliente informado e evitando a percepção de abandono;➡ Identificar dúvidas frequentes dos usuários e sugerir melhorias ou novos artigos para a base de conhecimento interna e externa;➡ Realizar a validação primária de memórias de cálculo simples (conferência de dados digitados vs. documentos anexados), identificando erros evidentes de digitação ou preenchimento;➡ Verificar se as configurações iniciais de alíquotas e naturezas de verba foram inseridas corretamente no sistema pelo usuário, orientando sobre correções operacionais. Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time! Requisitos e qualificaçõesOs requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: Técnico_➡ Formação Acadêmica: Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído na área de Tecnologia da Informação;➡ Ferramentas: Domínio de Excel intermediário (procs, fórmulas básicas e organização de planilhas) e facilidade de aprendizado em ferramentas de atendimento (como Zendesk);➡ Perfil Analítico e Atencioso: Forte atenção aos detalhes, precisão na entrada de dados e facilidade com rotinas que exijam validação de documentos (desejável familiaridade inicial com rotinas de Folha de Pagamento, Requisitórios ou áreas administrativas/financeiras);➡ Raciocínio Lógico-Matemático: Boa base em cálculos matemáticos básicos e facilidade para interpretar tabelas de dados, aproveitando a lógica estruturada da formação em TI;➡ Comunicação Claríssima: Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e estrita eliminação de gerundismos no atendimento ao cliente. Comportamental_➡ Facilidade de aprendizado;➡ Busca do aprendizado constante;➡ Empatia com a lógica do cliente;➡ Foco na melhor experiência para o cliente;➡ Colaboração, saber oferecer e pedir ajuda;➡ Boa capacidade de comunicação para interagir com diferentes áreas;➡ Proatividade e organização;➡ Alinhamento com nossos valores: Honestidade e Ética, Excelência e Cuidado com as Entregas, Reconhecimento, Respeito e Educação. É um grande diferencial se você tem..➡ Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento). ➡ Noções básicas de banco de dados (SQL) para ajudar na compreensão da estrutura dos dados triados. ➡ Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios. Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩 Informações adicionaisPor último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁 🩺 Saúde e Bem-Estar🏆Plano de saúde: Cuidado completo com sua saúde.🏆Seguro de vida: Segurança e tranquilidade para você e sua família.🏆Parcerias com descontos: Acesso a farmácias, nutricionistas e psicólogos com condições especiais.🏆App de bem-estar (Clude): Incentivo à prática de atividades físicas e ao bem-estar.🏆Total Pass: Tenha acesso a uma ampla rede de academias mais próximas a você.🏆Ginástica Laboral: Pausas ativas para cuidar do corpo durante o trabalho.💰 Benefícios Financeiros e Auxílios🏆Vale-alimentação: Para a modalidade de contrato CLT.🏆Cartão Caju: Com presente especial no mês do seu aniversário.🏆Auxílio-educação: Incentivo para seu desenvolvimento acadêmico e profissional.🏆Auxílio-leitura: Estímulo para você expandir seus conhecimentos.🚀 Desenvolvimento e Carreira🏆Desenvolvimento contínuo: Programas e ações para impulsionar sua carreira.🏆Programa de Inovação: Espaço para você trazer suas ideias e fazer a diferença.🏆Dual Screen: Ferramentas adequadas para uma melhor produtividade.🧘‍♀️ Flexibilidade e Qualidade de Vida🏆FreeDay🏆Momento Off: Incentivamos pausas para desconexão e descanso.🏆Folga na sua formatura: Celebramos suas conquistas com você.🏆Presente para novos filhos dos colaboradores: Um mimo para celebrar a chegada do novo membro da família.🏆Presente de retorno da licença paternal: Um apoio na volta dessa fase importante.🌱 Cultura e Engajamento🏆Ambiente fraterno e colaborativo: Um time que se ajuda e cresce junto.🏆Kit de boas-vindas ecológico: Comece sua jornada conosco de forma sustentável.🏆Cultura sustentável: Com ações práticas como o incentivo à compostagem.🏆Lives Virtuais de Confraternização: Momentos para celebrar e conectar com a equipe.🏆Campanhas perenes: Ações de engajamento que acontecem o ano todo.