Vaga: 100% presencial

Requisitos do cargo:

I. Ensino Superior cursando em Psicologia, Administração de Empresas, Pedagogia, Gestão de Recursos Humanos e áreas correlatas à Gestão de Pessoas e docências;

II. Experiência a partir de 6 meses em operações de atendimento/qualidade em Call Center;

III. Pertencer ao quadro de empregados há, no mínimo 06 meses, como efetivo;

IV. Não ter recebido medidas disciplinares nos últimos 06 meses (advertências/suspensões);

V. Não possuir ABS injustificado nos últimos 03 meses;

VI. Não estar em estágio probatório;

VII. Possuir remuneração inferior ou igual ao cargo pretendido;

VIII. Não estar afastado da empresa.

Conhecimento, habilidades e atitudes para o cargo:

I. Noções de Treinamento e Desenvolvimento e educação corporativa;

II. Conhecimento de técnicas e metodologias de ensino-aprendizagem;

III. Capacidade de mensurar e avaliar a eficácia dos treinamentos (avaliações de reação, aprendizagem e resultados);

IV. Noções de levantamento de necessidades de treinamento (LNT);

V. Conhecimento básico em indicadores de T&D;

VI. Habilidade no uso de ferramentas de criação de conteúdo digital, tais como Canva, CapCut ou similares;

VII. Familiaridade com recursos tecnológicos para treinamentos presenciais e/ou online.

VIII. Boa fluência verbal, com clareza, objetividade e organização na comunicação oral e escrita;

IX. Capacidade de planejamento e organização;

X. Proatividade e senso de responsabilidade;

XI. Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal;

XII. Postura ética e alinhamento aos valores organizacionais;

XIII. Interesse em aprendizado contínuo e desenvolvimento profissional.

As principais atribuições do cargo:

I. Implementação de programas de treinamentos técnicos e comportamentais, novos e de reciclagem;

II. Elaborar e conduzir o processo de levantamento das necessidades de treinamento e desenvolvimento e definir em conjunto com a liderança prioridades para os planos e ações a serem desenvolvidos;

III. Elaboração de avaliações para medir a retenção dos conteúdos após os procedimentos de aprendizagem;

IV. Participação em reuniões de calibração;

V. Facilitação do processo de aprendizagem e desenvolvimento dos operadores por meio das estratégias cabíveis que se façam necessárias (ex: elaboração de exercícios, planejamento e execução de dinâmicas);

VI. Elaboração e atualização mensal do histórico individual de treinamento dos funcionários relacionados ao adequado atendimento dos clientes do BRB e outros contratos;

VII. Elaboração do cronograma anual mensal de treinamentos;

VIII. Levantamento de necessidades de treinamento;

IX. Realizar controle de comparecimento e frequência através de listas de presença e registros de acesso aos treinamentos virtuais;

X. Treinamento e acompanhamento coletivo e/ou individual nos casos de reincidências de atendimentos de baixa qualidade;

XI. Elaboração e manutenção de banco de perguntas baseadas no relacionamento com os clientes durante o atendimento, conforme homologação do BRB, com o intuito de avaliação e mensuração do conhecimento, da conformidade e dos padrões de atendimento dos operadores;

XII. Manutenção atualizada de biblioteca e demais recursos de treinamento, sempre que detectada sua necessidade, agindo de forma proativa;

XIII. Implementação de programas de treinamentos comportamentais;

XIV. Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados, visando a modernização do atendimento prestado ao cliente, por meio da qualificação constante e adequada às equipes de atendimento para desenvolver suas competências em conformidade com os processos de atendimento ao qual estão associados;

XV. Condução de ações de melhoria do clima organizacional;

XVI. Avaliar de forma constante os processos internos de modo a identificar gargalos, reduzir desperdícios e aumentar a eficiência dos canais de atendimento, seja ele humano ou digital;

XVII. Mapear a jornada do cliente para entrega de valor, com objetivo de corrigir falhas (causa-raiz dos problemas) e efetuar mudanças (planos de ação) capazes de torná-los mais otimizados;

XVIII. Criação e atualização de roteiros, publicação e manutenção da base de conhecimento em sistemas do BRB e outros contratos;