Analista Planejamento Pleno Bilíngue (Inglês) - Unidade Oliveira Coutinho

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Pleno para atuar com planejamento operacional, garantindo eficiência, controle de indicadores e suporte estratégico às operações.Controla e dimensiona as operações com acompanhamento das premissas (Principais: Volume, TMO, TO, Contratação, Alocação de capacidade), buscando sempre eficiência operacional e melhor entregas das metas e apresentações com clienteEssa posição terá interface direta com clientes e áreas internas, sendo essencial ter perfil analítico, boa comunicação e inglês para participação em reuniões.#LI-MH1Responsabilidades e atribuiçõesControlar e acompanhar as operações com base nas premissas de planejamento (volume, TMO, taxa de ocupação e capacidade);Apoiar no dimensionamento e alocação de recursos;Realizar análise e controle de PA’s (posições de atendimento);Monitorar indicadores operacionais como TMO, pausas, ligações e nível de serviço;Atuar em conjunto com o time de tempo real (intra-day);Sugerir e acompanhar ações como banco de horas;Identificar desvios operacionais e apoiar na definição de ajustes;Participar de reuniões com operações e clientes;Apoiar na elaboração de materiais e apresentações.Requisitos e qualificaçõesIMPRESCINDÍVEL (Conhecimentos e experiências):Ensino Superior em andamento;Disponibilidade para atuação Presencial;Inglês avançado ao menos nível B2;Experiência com planejamento, controle operacional ou rotinas de call center;Excel intermediário/avançado;Boa capacidade analítica e raciocínio lógico.Informações adicionaisSalário:R$ 3482,40Horário de Trabalho : 2 OpçõesDas 8:00 - 17:00Das 11:00 - 20:00Jornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 com folgas variávelModalidade de Trabalho: Presencial.Local de Trabalho: Unidade Oliveira Coutinho -Rua José de Oliveira Coutinho, 73 - Parque Industrial Tomas Edson, São Paulo - SP, Brasil.