ANALISTA SUPORTE PL N1

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Responsabilidades e atribuiçõesAtender e registrar solicitações dos usuários no sistema de chamados;Categorizar e priorizar tickets conforme os procedimentos definidos; Realizar atendimento remoto e por telefone;Solucionar incidentes relacionados a acessos, softwares, vírus e infraestrutura;Realizar escalonamento de chamados quando necessário;Atuar na resolução de tickets elegíveis para FCR (First Call Resolution);Registrar e acompanhar incidentes críticos;Apoiar usuários com dúvidas relacionadas ao ambiente de tecnologia.Requisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando em Administração, Gestão de TI, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;Conhecimento em suporte técnico e atendimento ao usuário.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.