ANALISTA SUPORTE JR

Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global.Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de uma jornada global de transformação. Estamos empenhados em criar impacto positivo não apenas nos negócios, mas também na vida de nossos colaboradores. Se você procura uma oportunidade de crescimento profissional em uma empresa que valoriza inovação, respeito, autonomia e parceria, você encontra aqui!Junte-se a nós e seja parte da mudança!Atuação em Alphaville Barueri/SPHorário: 22:30 às 06:30 (escala 6x1 - sábado ou domingo)#LI-ONSITE#LI-MB1Responsabilidades e atribuiçõesEstamos em busca de um Analista Suporte Jr com foco em NOC para atuar na manutenção e monitoramento da infraestrutura de TI. Nesta posição, o profissional fará parte de uma equipe dedicada ao suporte técnico de nível 1, acompanhando a produção de dados, analisando incidentes e colaborando para a melhoria contínua dos processos da área. Se você possui experiência inicial em NOC, tem facilidade para trabalhar com ferramentas de monitoramento e deseja desenvolver sua carreira, essa é a sua oportunidade!Responsabilidades:Prestar suporte técnico de nível 1, atendendo e resolvendo chamados de forma eficaz;Monitorar a infraestrutura de rede e sistemas de TI utilizando ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, Dynatrace, Datadog, Zena ou Control M);Identificar e responder a incidentes de rede e problemas de desempenho, escalando para o time técnico quando necessário;Acompanhar a produção de TI (processamento de dados) e realizar análise preliminar dos incidentes, encaminhando-os para as equipes apropriadas;Executar procedimentos de diagnóstico e troubleshooting para solucionar problemas de rede;Contribuir para a melhoria contínua dos processos e procedimentos do NOC;Registrar atividades e atendimentos via sistema ITSM Service Now, incluindo a análise de reincidência de alertas e atualizações diárias dos chamados;Manter os chamados atualizados com os detalhes de cada interação realizada, assegurando o cumprimento dos SLAs;Interagir com as equipes para apoio ou escalonamento de chamados, garantindo uma comunicação clara e eficiente;Utilizar ferramentas do Microsoft Office com conhecimento e boa usabilidade para documentação e relatórios.Requisitos e qualificaçõesFormação superior em andamento ou completa em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.Experiência atuando em NOC ou em equipe de suporte técnico (Nível 1);Conhecimentos básicos de Windows, Linux e Banco de Dados;Conhecimento prático e operacional em ferramentas de monitoramento, com ênfase em Zabbix e Grafana;Noções básicas em informática e conhecimento introdutório em ITIL;Boa usabilidade das ferramentas do Microsoft Office.Informações adicionais🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;🗣 Mentoring;💉 Clube de vantagens para consultas e exames;🏥 Assistência médica;🦷 Assistência odontológica;💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;🛫 Clube de viagens;🐶 Convênio para pets.