Аналитик ITSM ServiceDesk

Ищем аналитика в команду развития ITSM-системы, готового стать связующим звеном в процессе непрерывного развития системы.* Анализ и уточнение требований заказчика, выявление и устранение противоречий в требованиях; * Оформление функциональных требований и разработка технических заданий на доработку ITSM-системы; * Разработка требований к проведению и участие в приёмо-сдаточных испытаниях с заказчиком со стороны аналитика требований; * Анализ влияния изменений на систему, сроки, интеграции и результаты ПСИ; * Разработка шаблонов требований и разъяснение их разработчикам; * Анализ пользовательских путей по использованию ITSM-системы, формирование предложений по улучшению пользовательского опыта по использованию системы; * Проведение демонстраций функционала ITSM-системы; * Формирование требований для доработок, выполненных внешними поставщиками ITSM-системы.* Опыт работы аналитиком разработки от 3-х лет; * Навыки разработки технической документации (включая разработку типовой структуры и иерархии документов); * Опыт описания интеграций между системами включая описание контрактов, форматов данных, ошибок, версионирования и сценариев отказов; * Навыки формализации нефункциональных требований совместно с заказчиком и командой разработки; * Опыт работы с требованиями, приоритетами и декомпозицией задач в backlog-подходе; * Опыт описания и согласования функциональных требований с заказчиками и разработчиками системы; * Навыки написания SQL-запросов, понимание концепции реляционных баз данных; * Понимание концепции объектно-ориентированного подхода к разработке; * Навыки и знания в области UX; * Понимание основ и принципов ITIL; * Системное мышление; * Законченное высшее образование по ИТ-специальности или инженерной специальности * Развитые коммуникативные навыки, умение вести дискуссию; **Дополнительным преимуществом будет** * ·Опыт работы с одним или несколькими из следующих продуктов – Naumen Service Desk, HP Service Manager, RedMine, Omnitracker, Cleverics Altevics * Опыт работы на позиции разработчика; * Опыт создания обучающих материалов; * Навыки разработки и проведения публичных презентаций; * Понимание структуры данных и объектной модели систем класса Service Desk;* График работы - 2 дня в неделю в офисе, 3 дня - удалённая работа. При желании возможно работать из офиса на постоянной основе. Офис находится в г. Москва, Олимпийский 14. * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм +; * Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.