Assistente de Experiência do Cliente (CX) | ALT Curitiba PR
🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.Buscamos uma pessoa que tenha paixão por melhorar a jornada do cliente, simplificar processos e impulsionar inovação. Você será responsável por garantir que as soluções estejam sempre centradas no cliente.Se você tem experiência em CX, gosta de transformar insights em ações estratégicas e quer fazer a diferença na experiência do cliente, essa vaga é para você!👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:Relacionamento interpessoal valorizado.Determinação para atingir resultados.Transparência em todas as nossas ações e comunicações.Responsabilidades e atribuiçõesPrestar atendimento ao cliente via chat, telefone e e-mail, garantindo clareza na comunicação e mediação imparcial;Acompanhar demandas junto a setores internos, assegurando alinhamento e solução ágil dos casos;Reportar elogios, oportunidades e feedbacks às equipes internas, contribuindo para a evolução dos processos;Identificar melhorias em fluxos, visando otimização da experiência do cliente;Acompanhar a jornada do cliente e garantir que todos os pontos de contato estejam alinhados aos padrões de qualidade da empresa;Registrar interações e atualizações em sistemas internos de forma organizada e precisa;Realizar monitorias de atendimento e contribuir com devolutivas construtivas;Acompanhar e responder avaliações no Google;Requisitos e qualificaçõesPré-requisitos:Experiência prévia na área de Experiência do Cliente, Atendimento Omnichannel (chat, e-mail, telefone);Conhecimento sobre indicadores de CX, como NPS, CSAT, e monitorias;Experiência prévia em SAC, Suporte Técnico, Retenção, Atendimento Avançado ou Ouvidoria será considerada.Diferenciais:Excel intermediário ou avançado;Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Gestão de Relacionamento, TI, Psicologia, etc.);Experiência com atendimento em Telecom, especialmente em ambientes com grande fluxo de demandas técnicas;Perfil comportamental:Tenha paixão por resolver problemas e melhorar a experiência do cliente;Não apenas execute, mas questione, proponha e contribua com ideias;Compreenda que CX é sobre processos, pessoas e percepção;Seja organizado(a), orientado(a) a dados e comprometido(a) com a qualidade.Informações adicionaisQuanto a benefícios trabalhamos com:Seguro de vida;Vale alimentação;Vale transporte;Plano de saúde Unimed;Plano Odontológico;