Assistente de Serviços

Se você é apaixonado por resolver problemas, investigar cenários e manda bem no atendimento ao cliente, essa oportunidade é pra você.

Buscamos um(a) profissional com perfil analítico, raciocínio lógico e agilidade, que vá além do atendimento básico e atue de forma ativa na identificação e resolução de problemas dos nossos clientes.

O que você vai fazer por aqui:

Atender clientes com foco em resolução, utilizando múltiplos canais como chat, chamados, telefone e mensagens;

Realizar atendimentos via Movidesk (plataforma de chamados), além de WhatsApp e telefone via GoTo Connect;

Investigar inconsistências relacionadas ausências de transações, conciliação bancária e integrações;

Analisar divergências financeiras, cruzando informações entre sistema, adquirentes e dados do cliente;

Gerenciar múltiplos atendimentos simultaneamente, priorizando demandas com base em impacto e urgência (SLA);

Escalar atendimentos com diagnóstico claro e informações completas, evitando retrabalho entre níveis de suporte;

Apoiar clientes na parametrização e uso correto da plataforma;

Identificar padrões de problemas e propor melhorias nos processos e no produto.

O que esperamos de você:

✔️ Experiência com suporte a sistemas ou atendimento técnico ao cliente;

✔️ Raciocínio lógico e capacidade analítica para investigação de problemas;

✔️ Habilidade para lidar com múltiplas tarefas simultaneamente (multitarefa com organização);

✔️ Comunicação clara, objetiva e orientada à solução;

✔️ Proatividade e senso de responsabilidade sobre as demandas;

✔️ Facilidade para trabalhar com metas de tempo de resposta (SLA) e priorização de chamados;

Diferenciais:

Experiência com conciliação financeira, meios de pagamento ou adquirentes;

Vivência com alto volume de atendimentos simultâneos;

Experiência com ferramentas de atendimento como Movidesk ou Zendesk;

Experiência com atendimento via WhatsApp e canais simultâneos;

Familiaridade com atendimento telefônico e plataformas como GoTo Connect;

Conhecimento básico/intermediário em Excel;

Etapa técnica (durante o processo seletivo)

Buscamos pessoas com capacidade real de análise. Por isso, você poderá passar por uma etapa prática com situações do dia a dia, como:

Identificação de possíveis causas para ausência de vendas na plataforma;

Análise de divergências de valores entre sistema e adquirentes;

Priorização de múltiplos atendimentos simultâneos;

Nosso jeito de trabalhar

Aqui, não buscamos apenas quem responde rápido, buscamos quem entende, analisa e resolve.

Valorizamos pessoas que:

Investigam antes de escalar

Pensam com lógica antes de agir

Assumem responsabilidade pelas soluções