Assistente de Suporte Técnico
GERTEC💙Na Gertec acreditamos que são as diferenças entre as pessoas que nos tornam ainda melhores. Somos uma empresa 100% nacional e referência em soluções tecnológicas que transformam a experiência de consumo. Nosso compromisso com a excelência, inovação e proximidade nos permite impactar positivamente nossos clientes, colaboradores e toda a sociedade. Aqui, valorizamos um ambiente colaborativo e dinâmico, onde cada profissional tem a oportunidade de crescer e fazer a diferença. Se você é movido por desafios, gosta de trabalhar em equipe e busca um lugar onde suas ideias são valorizadas, vem com a gente impulsionar negócios e construir o futuro! 🚀Responsabilidades e atribuições🎯 Como será o seu dia a diaRelacionamento com o cliente de forma remota (telefone, e-mail, whatsapp) ou em campo para identificar o perfil dos clientesFornecer informações sobre produtos e serviços, orientar e esclarecer dúvidasRegistrar e tratar reclamaçõesCapacitar clientes sobre o uso correto dos terminais e sistemas de pagamento, soluções digitais e produtos de automação comercial. Manter comunicação eficaz com a gestão e outros departamentos para garantir a continuidade do suporte.Realizar atendimento de suporte técnico ao cliente, coletando dados, preenchendo planilhas e relatórios, detalhando as atividades realizadas e os resultados obtidos. Verificar documentos, atualizar informações, cadastros e apurar a veracidade das informações colhidas remotamente ou em campo para identificar tendências e áreas de melhoria, apoiando a área operacional para elaboração de manuais técnicos.Avaliar a funcionalidade e desempenho dos terminais de pagamento e outros equipamentos para diagnosticar problemas técnicos e propor soluções.Verificar prazos estabelecidos, atualizar dados de planejamento, avaliar lotes de equipamentos recepcionados ou utilizados pelo cliente, garantindo que estejam em conformidade com os padrões da empresa. Realizar a triagem de spare parts para reposição de equipamentos.Requisitos e qualificações🔎 O que você precisa ter:Ensino médio completo e nível superior (desejável) em andamento ou concluído nas áreas de tecnologia e sistemas.Conhecimentos básicos em equipamentos de automação comercial.Conhecimentos técnicos sobre equipamentos de pagamento e sistemas relacionados.Habilidades em diagnóstico e solução de problemas técnicos.Conhecimento em linguagens de programação, banco de dados, sistemas operacionais, redes de computadores.Informações adicionais😍 Nossos Benefícios🚀 Oportunidade de trabalhar em uma empresa em constante expansão🎉 Ações em datas comemorativas🍽️ Refeitório no local🛒 Vale alimentação💙 Seguro de vida🚌 Vale Transporte🐾 Convênio PET🩺 Assistência médica🦷Assistência odontológica💕 Programa de saúde mental🍼 Auxilio Creche🧸 Kit maternidade💊 Convênio farmácia💰 Participação nos Lucros e Resultados🎓 Parcerias com faculdade e escola de idiomas🤸 Ginástica Laboral🧠 PDE&I - Programa de Desenvolvimento Educacional e Idiomas👕 Dress code flexível🏋️ Programa TotalPassA Gertec não discrimina por motivos de raça, religião, cor, sexo, idade, deficiência não incapacitante para a função, nacionalidade, orientação sexual, identidade ou expressão de gênero, ou por nenhum outro motivo proibido pela legislação local. Essa oportunidade é extensiva a todas as pessoas com deficiência. Solicitamos que seja descrito no currículo o tipo de deficiência, bem como se requer algum recurso especial para desenvolver seu trabalho.