Assistente de TI I

Estamos em busca de um Assistente de TI I para atuar como primeiro ponto de contato dos colaboradores, garantindo suporte técnico ágil e eficiente às demandas de tecnologia da informação. O profissional será responsável por apoiar a sustentação dos serviços de TI, auxiliar na resolução de incidentes, prestar atendimento aos usuários e contribuir para a manutenção da infraestrutura tecnológica da empresa.

Horário de trabalho

08h às 17h

Responsabilidades

• Atuar como primeiro ponto de contato para atendimento das demandas de TI dos colaboradores;
• Atender chamados e prestar suporte técnico aos usuários de sistemas, equipamentos e ferramentas corporativas;
• Auxiliar na resolução de incidentes de baixa e média complexidade;
• Orientar usuários na utilização de sistemas e aplicações da empresa;
• Apoiar a manutenção e o controle dos ativos de tecnologia;
• Auxiliar no monitoramento e funcionamento das redes de computadores e recursos de conectividade;
• Apoiar as atividades relacionadas à segurança da informação e gestão de acessos;
• Auxiliar no controle e acompanhamento de contratos de prestação de serviços da área de TI;
• Manter atualizada a documentação técnica, procedimentos e registros dos processos da área;
• Apoiar a implementação de melhorias nos processos de atendimento e suporte.

Requisitos obrigatórios

• Ensino Superior em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
• Conhecimento intermediário em suporte técnico e atendimento ao usuário;
• Conhecimento em ferramentas e tecnologias de TI;
• Noções básicas de redes de computadores;
• Noções básicas de automação de tarefas utilizando PowerShell, Batch (.bat) ou Python;
• Conhecimento básico em consultas SQL (SELECT, WHERE);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para aprendizado de novas tecnologias.

Requisitos desejáveis

• Vivência em ambientes corporativos;
• Experiência com atendimento a usuários e gestão de chamados;
• Conhecimento em ferramentas de Service Desk;
• Familiaridade com conceitos de segurança da informação e infraestrutura de TI.

Competências comportamentais

• Capacidade de priorização;
• Agilidade com foco na qualidade das entregas;
• Resolução de problemas;
• Comunicação clara e objetiva;
• Senso de responsabilidade;
• Proatividade;
• Organização;
• Trabalho em equipe;
• Foco no atendimento ao cliente interno.