ATENTO ESCALADA - Team Leader I (Telefonia – Ilha Portabilidade) - Unidade Cabula

Projeto Escalada | O próximo passo da sua carreira começa aqui! Você é apaixonado por desenvolver pessoas, engajar equipes e transformar resultados através de indicadores?Então essa oportunidade é para você!O Projeto Escalada é um programa interno criado para impulsionar o crescimento dos nossos talentos, oferecendo a chance de evoluir profissionalmente dentro da Atento.Estamos em busca de um(a) profissional que una visão analítica com habilidades de liderança, que seja comunicativo(a), consultivo(a) e tenha criatividade para conduzir o time rumo a resultados cada vez melhores.Se você está pronto(a) para assumir novos desafios e dar o próximo passo na sua carreira, queremos te conhecer! 🤩 Seu papel é liderar a sua equipe em uma da operação VIVO -ILHA PORTABILIDADE, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas, atendimento e fazendo a interface com as áreas de qualidade e treinamento na busca da melhoria contínua dos resultados da operação.Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;Monitoramento dos KPI's operacionais;Análise e atualização de relatórios;Administração de escalas;Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;Aplicação de feedback;Gestão e desenvolvimento dos liderados.Requisitos e qualificaçõesSer funcionário Atento há no mínimo 6 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);Necessário estar atuando no atendimento do produto Vivo ;Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer) e Absenteísmo;Pertencer ao atendimento visto que terá que realizar validações sistêmicas;Saber Gestionar os indicadores de vendas será um diferencial;Disponibilidade de horário;Perfil de liderança;Boa comunicação;Equilíbrio Emocional;Empatia;Analítico;Informações adicionaisInscrições até 19/06/2026SalárioR$1.981,22Horário de Trabalho 6X1 6X1 13:00/21:20 VARIAVELJornada de Trabalho220h mês | Escala 6x1 folgas alternadas Local de Trabalho: Atento CabulaAnalista responsável: Gabriela Uribe