ATENTO ESCALADA - Team Leader III (Hisense) - Unidade Sede

Projeto Escalada | O próximo passo da sua carreira começa aqui!Você é apaixonado por desenvolver pessoas, engajar equipes e transformar resultados através de indicadores?Então essa oportunidade é para você!O Projeto Escalada é um programa interno criado para impulsionar o crescimento dos nossos talentos, oferecendo a chance de evoluir profissionalmente dentro da Atento.Estamos em busca de um(a) profissional que una visão analítica com habilidades de liderança, que seja comunicativo(a), consultivo(a) e tenha criatividade para conduzir o time rumo a resultados cada vez melhores.Se você está pronto(a) para assumir novos desafios e dar o próximo passo na sua carreira, queremos te conhecer! 🤩Importante:Modelo de trabalho: 100% presencial💙 Venha crescer com a gente e fortalecer ainda mais o nosso time!#OneAtento#VemPraAtento#ProjetoEscaladaResponsabilidades e atribuiçõesSupervisionar e liderar a equipe nas operações de Call Center, garantindo a entrega dos resultadosAtuar de forma próxima ao gestor, gerência e clientes da operaçãoMonitorar e acompanhar os KPI’s operacionais, atuando nos desviosAnalisar, atualizar e garantir a confiabilidade dos relatórios da operaçãoPropor e implementar melhorias e novos processosAdministrar escalas de trabalho conforme a necessidade da operaçãoRealizar o fechamento e acompanhamento da folha de pontoAplicar feedbacks estruturados, acompanhando a evolução do timeGerir e desenvolver os colaboradores, promovendo engajamento e performanceConsolidar e apresentar resultados para validação/liberaçãoApoiar em demais rotinas e demandas inerentes à função de liderançaRequisitos e qualificaçõesEnsino Superior cursando ou completo;Ser Team Leader Atento por no mínimo 6 meses;Conhecimento intermediário em Excel;Competência - igual ou maior que 100 (Good Performer)Conhecimento em PowerPoint;Proativo, Dinâmico e Resiliente;Boa comunicação; Ter foco em resultados e desenvolvimento de pessoas;Preferencialmente residir/ter fácil acesso a Unidade Atento Sede.Diferencial atuação em RA (Reclame Aqui);Experiência em operações de Backoffice, com gestão de filas, SLA e tratativas não-vozConhecimento em gestão de plataformas de reputação, especialmente Reclame AquiCapacidade de análise de indicadores como: TMA (tempo médio de análise) /SLA de resposta e resolução/ Índice de solução / Nota do consumidorInformações adicionaisInscrição até : 19/06/2026SalárioR$ 2.860,00Horário de Trabalho5X2 09:00/18:00 SAB/DOMJornada de Trabalho200h mês | Escala 5x2 - Folga sábado/domingoLocal de Trabalho: Unidade Atento SedeAnalista: Sheyla Monteiro