AUXILIAR DE ESCRITORIO DE SERVICOS
Somos a Alloha Fibra, o maior grupo independente de fibra óptica do Brasil. Um time conectado e unido, apaixonado por tecnologia e transformação, que leva internet de alta velocidade para todos os cantos do país.Acreditamos no poder da inclusão digital e em um futuro melhor. Por isso, buscamos talentos como você, que sonham grande e querem fazer a diferença!Responsabilidades e atribuiçõesExperiência com sistemas de gestão de ordens de serviço e campo (ex: plataformas de Field Service, CRM ou sistemas proprietários).Domínio de ferramentas de monitoramento em tempo real (dashboards operacionais, KPIs de TMA, SLA, produtividade).Conhecimento em Excel intermediário/avançado (controle de backlog, análises de eficiência, indicadores).Familiaridade com sistemas de roteirização e logística (planejamento de rotas e otimização de agenda).Noções de provisionamento e suporte técnico em operações de telecom ou serviços.Entendimento de indicadores operacionais:Reparo: IFF, IRR, IRT e PrazoAtivação: Eficiência geral, cumprimento de agenda e SLAHabilidades ComportamentaisForte capacidade analítica para identificar desvios (ex: outliers de TMA) e propor ações corretivas.Organização e gestão de prioridades (planejamento D0 e D+1).Comunicação clara e assertiva, principalmente no alinhamento com supervisores de campo.Proatividade na tratativa de backlog e na otimização de capacidade.Senso de urgência e foco em resultados operacionais.Trabalho em equipe e colaboração com áreas operacionais e técnicas.Resiliência para atuar em ambientes dinâmicos e com alta demanda.Experiência ProfissionalVivência em operações de campo, preferencialmente em telecomunicações ou serviços técnicos.Experiência com gestão de equipes técnicas indiretas (acompanhamento de técnicos em campo).Atuação com controle de produtividade (média de ordens por técnico) e gestão de improdutividade.Experiência em planejamento operacional e acompanhamento de indicadores de desempenho.Cursos e Certificações DesejáveisRequisitos e qualificaçõesCursos de ExcelConhecimentos básicos e telecom (para suporte técnico/provisionamento).planejamento operacional ou gestão de equipes.DiferenciaisExperiência prévia com operações (alto número de ordens/atividades).Conhecimento em ferramentasVivência em ambientes com metas de SLA e alta cobrança por eficiência.Informações adicionaisAssistência médica Assistência odontológica Vale Refeição Seguro de vida Vale Transporte Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD Total Pass Day off no aniversário Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil) Plataforma de Cursos na Intranet Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros. Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária Portal de Parcerias Samsung