Бизнес-аналитик в Яндекс 360
Яндекс 360 — это Диск, Почта, Документы и другие сервисы с общей многомиллионной аудиторией. Служба клиентского опыта помогает людям и компаниям использовать наши продукты. Ищем опытного бизнес-аналитика, который будет создавать, моделировать и настраивать ключевые процессы в клиентском сервисе.Процессный инжиниринг
Вам предстоит создавать, моделировать, настраивать ключевые процессы в клиентском сервисе, а также поддерживать релиз новых и обновлённых бизнес-процессов клиентского опыта. Работа в проектной группе
Вы будете заниматься поддержкой крупных проектов со стороны бизнес-аналитики: от постановки задач до запуска в работу. Предстоит продумывать дизайн всех сопутствующих CX-процессов для запуска (разные каналы поддержки, поддержка в России и за её пределами). Автоматизация
В ваши задачи войдёт поиск и оценка возможных сценариев для автоматизации в чате или почте. Нужно будет прорабатывать и моделировать найденные сценарии. Классическое управление проектами
Вам предстоит отвечать за проекты на всех этапах жизненного цикла: от сбора требований и запуска до контроля метрик и постанализа. Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics* Запускали собственные проекты * Работали с инструментами анализа данных: Excel, Power BI, Tableau, Redash * Умеете анализировать большие массивы данных для принятия решения * Моделируете схемы процессов (нотация BPMN 2.0) * Способны рассчитать эффект от оптимизации процесса * Умеете писать ТЗ, включая функциональные, нефункциональные и бизнес-требования * Готовы собирать требования заказчиков, общаться со смежными службами клиентского сервиса, командами продукта * Можете презентовать результаты своей работы команде и руководству, не боитесь публичных выступлений * Подсвечиваете риски, умеете находить корнер-кейсы * Умеете декомпозировать задачи и оценивать трудозатраты на их выполнение* Работали в клиентском сервисе или службе поддержки, знакомы с основными метриками, принципами работы поддержки * Запускали крупные проекты в поддержке или смежных областях * Можете составлять SQL-запросы * Имеете развитые навыки коммуникации * Умеете структурировать информацию и выделять «главные боли» заказчика * Можете проводить интервьюирование, задавать правильные вопросы
Вам предстоит создавать, моделировать, настраивать ключевые процессы в клиентском сервисе, а также поддерживать релиз новых и обновлённых бизнес-процессов клиентского опыта. Работа в проектной группе
Вы будете заниматься поддержкой крупных проектов со стороны бизнес-аналитики: от постановки задач до запуска в работу. Предстоит продумывать дизайн всех сопутствующих CX-процессов для запуска (разные каналы поддержки, поддержка в России и за её пределами). Автоматизация
В ваши задачи войдёт поиск и оценка возможных сценариев для автоматизации в чате или почте. Нужно будет прорабатывать и моделировать найденные сценарии. Классическое управление проектами
Вам предстоит отвечать за проекты на всех этапах жизненного цикла: от сбора требований и запуска до контроля метрик и постанализа. Больше об аналитике в Яндексе — в канале Yandex for Analytics* Запускали собственные проекты * Работали с инструментами анализа данных: Excel, Power BI, Tableau, Redash * Умеете анализировать большие массивы данных для принятия решения * Моделируете схемы процессов (нотация BPMN 2.0) * Способны рассчитать эффект от оптимизации процесса * Умеете писать ТЗ, включая функциональные, нефункциональные и бизнес-требования * Готовы собирать требования заказчиков, общаться со смежными службами клиентского сервиса, командами продукта * Можете презентовать результаты своей работы команде и руководству, не боитесь публичных выступлений * Подсвечиваете риски, умеете находить корнер-кейсы * Умеете декомпозировать задачи и оценивать трудозатраты на их выполнение* Работали в клиентском сервисе или службе поддержки, знакомы с основными метриками, принципами работы поддержки * Запускали крупные проекты в поддержке или смежных областях * Можете составлять SQL-запросы * Имеете развитые навыки коммуникации * Умеете структурировать информацию и выделять «главные боли» заказчика * Можете проводить интервьюирование, задавать правильные вопросы