Операционный руководитель поддержки Яндекс 360
Яндекс 360 — это Диск, Почта, Документы и другие сервисы для повседневных задач. Служба поддержки помогает пользователям решать технические вопросы. Вам предстоит улучшать сервис для ключевых клиентов. Приходите, если управляли командой из более 100 сотрудников и работали с крупными заказчиками.Работа с командой
Вам предстоит выстраивать работу команды поддержки, следить за выполнением KPI. Оптимизация процессов
В ваши задачи будет входить аудит текущих и формирование новых процессов работы команды. Вы будете реализовывать проекты по улучшению сервиса для ключевых клиентов. Необходимо выстраивать эффективный сбор обратной связи по всем каналам, на основе которой вместе со смежными командами предстоит улучшать сервис.* Работали руководителем отдела клиентской поддержки более трёх лет * Управляли командой из более 100 сотрудников * Работали с крупными заказчиками * Занимались реализацией проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов * Использовали инструменты для планирования и прогнозирования рабочего процесса (WFM) * Работали с профессиональными инструментами для контакт-центров и поддержки, такими как CRM-системы, телефония, чаты, системы обработки заявок и базы знаний * Проявляете инициативу и умеете находить креативные решения нестандартных задач * Отличаетесь высокой ответственностью, требовательностью и исполнительностью * Способны одновременно справляться с несколькими задачами разного характера * Самостоятельно принимаете решения
Вам предстоит выстраивать работу команды поддержки, следить за выполнением KPI. Оптимизация процессов
В ваши задачи будет входить аудит текущих и формирование новых процессов работы команды. Вы будете реализовывать проекты по улучшению сервиса для ключевых клиентов. Необходимо выстраивать эффективный сбор обратной связи по всем каналам, на основе которой вместе со смежными командами предстоит улучшать сервис.* Работали руководителем отдела клиентской поддержки более трёх лет * Управляли командой из более 100 сотрудников * Работали с крупными заказчиками * Занимались реализацией проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов * Использовали инструменты для планирования и прогнозирования рабочего процесса (WFM) * Работали с профессиональными инструментами для контакт-центров и поддержки, такими как CRM-системы, телефония, чаты, системы обработки заявок и базы знаний * Проявляете инициативу и умеете находить креативные решения нестандартных задач * Отличаетесь высокой ответственностью, требовательностью и исполнительностью * Способны одновременно справляться с несколькими задачами разного характера * Самостоятельно принимаете решения