Chargé clientèle H/F - CDD

Sous la responsabilité de la Directrice Consommateur du Territoire Val de Loire Sologne, et au sein d’une équipe de 11 personnes, vous interviendrez sur l’agence de Joué-lès-Tours afin d'assurer la gestion de la relation consommateur en lui apportant des solutions optimales.

Au quotidien, vous assurerez :

• La gestion de portefeuille d’abonnés (gestion complète de la vie du contrat) : de la demande de branchement d’eau potable à la résiliation du consommateur

• L’interface avec les services techniques afin de répondre aux demandes des abonnés

• Le traitement des réclamations et litiges pour satisfaire au mieux les consommateurs

• La gestion des campagnes de relevé de compteurs

• La gestion analytique des données consommateurs (notamment l'analyse des données de relève et de consommation d'eau)

• La mise à jour de la base de données des consommateurs, le traitement et le suivi des demandes clients

• Le recouvrement des factures impayés

• L’accueil physique et téléphonique des clients et des interlocuteurs, dans le domaine de l'eau, afin d’identifier et de répondre à leurs demandes sur les services et la qualité de l'eau

En veillant au respect des consignes individuelles et collectives relatives à l'hygiène, la sécurité et conditions de travail.

CDD de 4 à 6 mois

Issu(e) d’une formation Bac +2 et avec une expérience de 3 ans minimum sur des missions technico-administratives.

Vous avez le sens de la relation client et appréciez le travail en équipe.

Vous faites preuve de rigueur et d’autonomie, et vous maîtrisez les outils informatiques (maîtrise d’Excel requise).

• Des formations régulières et des opportunités d’évolution et de mobilité au sein du Groupe.

• Un équilibre de vie pro/perso: 35h du lundi au Vendredi / 7 semaines de congés par an, à prendre dès la première année,

• Une rémunération attractive (entre 27 et 29K€ fixes annuels bruts) :

- salaire sur 13,5 mois, primes diverses et astreinte rémunérée

- Indemnité Eau

- Intéressement/ Participation et Plan d’Epargne Entreprise avec abondement

- Plan d’Epargne Retraite

- Revalorisation de salaire au minimum tous les 2 ans,

- Nombreux avantages sociaux (Famille, Participation aux frais de repas, Mutuelle et Prévoyance avantageuses, CSE …),

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.