Chef De Brigade (H/F/X)

EMBARQUEZ À BORD DE L'IBIS STYLES PARIS CDG AIRPORT !

Notre vaisseau file à la vitesse de la lumière et recrute son/sa Chef·fe de Brigade Réception CDI · 35h/semaine

Ta to do :

• Superviser et animer l'équipe réception, garantir la fluidité et la qualité du service en toutes circonstances.
• Gérer les plannings de réservation, piloter les taux d'occupation et anticiper les prévisions d'activité pour coordonner les services concernés (étages, restauration…).
• Traiter les relogements en cas de surbooking et transformer chaque insatisfaction en expérience positive pour nos voyageurs.
• Former et faire monter en compétences les réceptionnistes sur nos procédures, les outils Accor (Fols, VR…) et les standards de la marque.
• Superviser la facturation, assurer la clôture de caisse et le contrôle des encaissements.
• Produire et transmettre les rapports d'activité et statistiques à la direction.
• Veiller au respect des procédures de sécurité et des protocoles d'urgence.
• Assurer le suivi de la satisfaction client (avis en ligne, feedbacks) et remonter les informations
• Veiller à la bonne tenue du lobby et des espaces communs.
• Contribuer ponctuellement aux actions commerciales et au développement de la satisfaction client.

Tes plus

• Réceptionniste confirmé·e, avec une première expérience en supervision d'équipe.
• Maîtrise de l'environnement Accor : Fols, VR et autres systèmes PMS est un plus.
• Anglais courant indispensable
• Leadership naturel et capacité à fédérer et faire grandir une équipe.
• Excellente résistance au stress et grande polyvalence — le rythme d'un hôtel aéroportuaire, vous connaissez.
• Rigueur, sens de l'organisation et fiabilité dans la gestion administrative.
• Diplomatie et discrétion dans la gestion des situations sensibles et des conflits clients.
• Sens du service irréprochable et souci permanent de la satisfaction voyageur.

Prêt·e à rejoindre l'équipage ? Envoyez-nous votre candidature et embarquez pour une aventure hors du commun !

• Prise en charge à hauteur de 100% de l’abonnement mensuel ou annuel de transports Navigo ou Prime de 200€ versée en deux fois pour les frais d’essence
• Carte Heartist Accor
• Carte Tickets Restaurant (au prorata du temps de présence en entreprise) ou Indemnités Compensatrice Nourriture à hauteur de 9€ journaliers (au prorata du temps de présence en entreprise).
• Prime de performance annuelle sur objectifs
• Plan épargne entreprise
• Mutuelle obligatoire (sauf cas de dispense)
• Intéressement collectif
• Ateliers Qualité de Vie au Travail
• Prime de participation selon le résultat bruts d’exploitation