Chef de Réception

Votre mission

En véritable ambassadeur(drice) de l’expérience client, vous incarnez l’excellence du service et garantissez un séjour mémorable à chacun de nos clients.

À la tête de la réception, vous pilotez votre équipe avec exigence et passion afin d’offrir une expérience personnalisée, fluide et irréprochable, en parfaite cohérence avec les standards premium de notre établissement.

Vos responsabilités clés

🌟 Expérience client & hospitalité

• Créer une relation personnalisée et émotionnelle avec chaque client
• Anticiper les attentes et surprendre positivement à chaque étape du séjour
• Gérer avec élégance et réactivité les situations sensibles ou réclamations
• Garantir une qualité de service irréprochable et une attention constante aux détails
• Incarner et diffuser une culture du « service Demeures de Campagne »

👥 Leadership & excellence opérationnelle

• Inspirer, former et accompagner une équipe engagée autour d’une culture client forte
• Instaurer un climat de confiance, d’exigence et de performance
• Structurer les organisations pour garantir fluidité, efficacité et qualité
• Veiller au respect des standards opératoires et des procédures internes

📈 Performance & développement du chiffre d’affaires

• Optimiser les revenus hébergement (taux d’occupation, prix moyen, upsell)
• Développer une culture commerciale élégante et non intrusive
• Contribuer à la stratégie tarifaire et à la valorisation de l’offre
• Promouvoir activement les programmes de fidélité et les services annexes

📊 Pilotage & gestion

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance
• Adapter les ressources en fonction de l’activité
• Garantir la fiabilité des opérations administratives et financières
• Contribuer à l’optimisation globale du service

🔐 Qualité, sécurité & environnement

• Assurer un environnement irréprochable en matière de propreté, sécurité et confort
• Être garant(e) du respect des normes et engagements environnementaux
• Veiller à la sécurité des clients, des équipes et des biens

🎓 Expérience & expertise

• Expérience confirmée en réception hôtelière haut de gamme ou luxe
• Solide expérience managériale avec une forte culture du service
• Excellente maîtrise des outils informatiques hôteliers
• Français et anglais courants (une langue supplémentaire est un plus)

💎 Vos atouts

• Sens aigu du service personnalisé et de la relation client premium
• Leadership naturel, charisme et exemplarité
• Excellente présentation et communication
• Forte capacité d’anticipation et souci du détail
• Esprit commercial avec approche qualitative
• Exigence, élégance et intelligence situationnelle