CHEF DE RECEPTION (F/H)

L'Hôtel Mercure Paris Boulogne recherche sa/son CHEF DE RÉCEPTION

Véritable bras droit de la Direction (Directeur général & DEX) sur l’exploitation, vous êtes garant(e) du bon fonctionnement de la réception, de la satisfaction client et de la performance du service.
Vous animez une équipe engagée et contribuez activement à l’expérience client ainsi qu’à la dynamique commerciale de l’établissement.

Vos principales missions :

• Superviser l’activité quotidienne de la réception et garantir une qualité d’accueil irréprochable
• Organiser et coordonner le travail de l’équipe réception
• Élaborer les plannings et veiller à une gestion optimale des ressources
• Veiller à la bonne application des standards et procédures de l’établissement
• Gérer les demandes et situations clients avec professionnalisme et réactivité
• Répondre aux avis clients, recruter les clients sur le programme de fidélité ALL et participer activement à l’amélioration de l’e-réputation (RPS)
• Former, accompagner et faire monter en compétences les réceptionnistes
• Fédérer les équipes autour d’un objectif commun de qualité et de satisfaction client
• Assurer le suivi des encaissements, de la facturation et des indicateurs de performance en lien avec les équipes administratives (encaissements, facturation)
• Assurer le lien transversal avec tous les services de l’hôtel : Réservation individuelle et groupes, Technique, Direction financière, Restauration, Ressources Humaines, Gouvernante
• Collaborer étroitement avec les différents services de l’hôtel afin de garantir une expérience client fluide et qualitative

• Expérience confirmée en réception hôtelière avec une première expérience réussie en management
• Excellente connaissance de l’environnement hôtelier
• Maîtrise des outils métiers (PMS type FOLS, ResaWeb, Opera Cloud, TARS…)
• La connaissance de TrustYou ou d’outils d’e-réputation est un plus
• Bonne maîtrise de l’anglais ; une autre langue est appréciée
• Sens du service et de la relation client
• Leadership naturel, organisation et esprit d’équipe
• Capacité à gérer les priorités et à évoluer dans un environnement dynamique
• Polyvalence, autonomie et sens des responsabilités

Avantages

* Indemnités compensatrices nourriture (8,70 € bruts par journée travaillée, soit potentiellement environ 191 € bruts sur 22 jours travaillés).

* Prime d'objectifs annuelle

* Prise en charge à hauteur de 50% du coût des transports publics.

* Couverture Frais de santé et prévoyance

* Prime 13ème mois sous conditions d'ancienneté

* Revalorisation annuelle des salaires (NAO)

* Intéressement collectif sous conditions d'ancienneté

* CSE

* Carte Heartist permettant de bénéficier de réductions dans tous les hôtels et restaurants du Groupe Accor ainsi qu’auprès d'une trentaine de partenaires (Apple, BHV, Boutique PSG, Citadium, etc.)

* Club employés Atypio (offres de voyages, réductions sur des sites de nombreux partenaires, billetterie tarif réduit....)