Chef de réception (H/F/X)

Le poste:

• Manager et encadrer l'équipe de réception : 4 collaborateurs en hiver, 5 à 6 en période estivale
• Assurer l'accueil, l'enregistrement, le check out, la facturation, et le suivi des réservations groupes et individuelles
• Veiller à la qualité du service client, aux standards de la marque et aux retours clients
• Collaborer avec le département housekeeping et l'ensemble des services de l'hôtel
• Contrôler le suivi des indicateurs de performance et proposer des actions d'amélioration
• Gérer les imprévus (arrivées tardives, départ anticipé, réclamations) et garantir un esprit d'équipe positif
• Former, accompagner et développer les compétences des collaborateurs de la réception

• Première expérience réussie à un poste similaire
• Sens aigu du service client, excellent relationnel et goût du travail en équipe
• Leasership participatif : capacité à fédérer l'équipe et à motiver
• Bonne maîtrise des outils de gestion hôtelière, facturation et réservation notamment OPERA Cloud
• Forte disponibilité, sens de l'organisation et de la polyvalence (horaires variables, week end et saison forte)
• Maîtrise du français et de l'anglais. Une troisième langue serait un plus

• Un environnement de travail stimulant dans une ville balnéaire agréable
• Evoluer dans une structure à taille humaine ou chaque geste et contact client compte
• Manager une équipe avec une forte dimension humaine, dans un esprit collaboratif
• Participer activement à la valorisation de la marque Mercure et à l'expérience client sur une destination haut de gamme
• Poste évolutif vers de fonctions de Responsable hébergement à court terme.
• Un package salarial attractif selon expérience 29K€ à 31K€ + 12,5% de Variable