Commerce CS Manager (계약직 1년)

About

글로벌 팬덤 플랫폼 서비스인 b.stage를 통해 자신만의 플랫폼을 가지고자 하는 고객사의 팬덤 비즈니스를 주도적으로 직접 수행하며, 글로벌 팬덤 플랫폼의 고객 사용 경험을 관리하고, 고객상담 파트너사와 함께 CS를 담당합니다. 다양한 고객사 및 팬덤의 서비스 이용경험 개선을 위한 운영 프로세스를 설계하고 고도화합니다.

Responsibilities

• b.stage 내 CS 운영 정책 수립 및 고객센터 운영 관리
• 고객센터 파트너사 계약 및 운영관리
• 고객사와의 고객관리 전략 공동 수립 및 운영 프로세스 관리
• 고객사 플랫폼 고객경험에 대한 모니터링 및 개선 점 도출
• 고객 VOC를 기반으로 한 서비스 개선 사항 취합 및 내부 커뮤니케이션
• 물류·배송 파트너사와 협력하여 신속하고 정확한 반품/교환 진행
• FAQ 및 고객 안내 콘텐츠 업데이트

Requirements

• 3년 이상의 관련 경험 (고객센터관리, CS 문의 응대)이 있는 분
• IT, 플랫폼, 스타트업 환경에 대한 높은 이해도가 있으신 분
• 커머스 운영 및 유관 프로세스(판매, 물류 등)에 대한 직·간접적인 경험이 있으신 분
• 프로세스 개선과 문제해결 과정에서 성과와 보람을 느끼시는 분
• 해외 고객 대응 경험이 있으신 분 (글로벌 팬덤 서비스 특성상 해외 고객 커뮤니케이션 경험 보유자 우대)

Preferred

• 고객의 요구사항에 관련된 내/외부 이해관계자에 대한 협상 능력
• D2C(자사몰) 커머스 운영 및 팬덤 관련 상품(MD) 판매 경험을 보유한 분
• 커머스 플랫폼 어드민 사용 및 운영 경험이 있는 분
• 비즈니스 영어 혹은 일본어 커뮤니케이션이 가능한 분

[필요 역량]
• 유연하고 효과적인 커뮤니케이션 역량
• 원활한 데이터 활용 능력을 갖추고, 데이터에 기반한 의사결정이 가능한 분
• 적극적이고 선제적인 문제해결 능력
• 고객 지향적 사고와 서비스 마인드

Benefits

1. 투명하게 공유하고 자유롭게 의견을 나누는 문화
• 회사 설립 이후 단 한 번도 거르지 않은 Town Hall / Sync-up 미팅 (Monthly)
• 누구에게나 공개되는 캘린더와 회의록
• 수평적인 커뮤니케이션을 위한 영어 닉네임 사용

2. 일에만 집중할 수 있는 스마트워크 시스템
• 자유롭게 선택가능한 출퇴근 시간 (core time 오전 11시 - 오후 4시)
• 조직별 업무 특성에 따라 어디서든 효율적으로 일하는 리모트워크
• 업무 역량 향상을 위한 세미나 및 스터디 지원
• 지성과 감성을 채워주는 미니 도서관

3. 건강하고 행복한 work & life
• 3년 만근 시, 3주의 리프레시 휴가
• 승인 없는 연차 사용
• 매년 종합 건강검진 지원
• 편의점 부럽지 않은 오피스 내 스낵, 아이스크림 제공
• 각종 경조사 지원 및 명절 선물 지급