Coordenador(a) de Atendimento ao Cliente LCL | Santos- SP

O Coordenador (a) de Atendimento ao Cliente LCL será responsável por coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento, monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução, atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos, bem como exercer demais atividades correlatas e inerentes ao cargo.

Atividades a serem realizadas:

• Coordenar e desenvolver a equipe de atendimento ao cliente, garantindo alta performance e qualidade no atendimento.
• Monitorar indicadores de desempenho (KPIs), como SLA, tempo de resposta e qualidade de resolução.
• Atuar na gestão de demandas críticas e escalonamentos.
• Estruturar e otimizar processos de atendimento, promovendo eficiência operacional.
• Garantir a padronização do atendimento e a aderência às políticas da empresa.
• Trabalhar em conjunto com áreas como Operações, Comercial e Financeiro para resolução de problemas.
• Identificar oportunidades de melhoria com base em feedbacks de clientes.
• Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados para a liderança.
• Implementar treinamentos e capacitação contínua da equipe.

Qualificações:

Essenciais:

• Ensino superior completo em Administração, Logística ou áreas correlatas.
• Experiência prévia com liderança de equipes de atendimento ao cliente.
• Conhecimento em gestão de indicadores (KPIs) e ferramentas de CRM.
• Experiência no setor de logística portuária e cargas LCL.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

Desejáveis:

• Experiência com sistemas de atendimento. (ex: Salesforce)

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