Coordinador/a de Mesa de Ayuda
- Liderar la operación diaria de la Mesa de Ayuda, asegurando calidad y oportunidad en la atención a clientes.
- Gestionar y desarrollar al equipo de operadores, entregando seguimiento y retroalimentación.
- Planificar y administrar los turnos rotativos.
- Velar por el cumplimiento de los SLA comprometidos por cliente (primera respuesta, cierre y resolución dentro de plazo).
- Construir y mantener los indicadores de la mesa.
- Generar reportes periódicos por cliente y campañas para revisión interna y comités operativos.
- Proponer e implementar mejoras de proceso que aumenten la productividad y la satisfacción del cliente.
- Experiencia liderando equipos de atención, soporte o call center
- Manejo intermedio/avanzado de Excel para construcción de métricas
- Experiencia gestionando SLA e indicadores de servicio
- Alta capacidad de organización, gestión y comunicación con clientes
- Conocimiento en plataformas de help desk / CRM (HubSpot)
En ZiYU, nos preocupa tu bienestar y crecimiento profesional. Por eso te ofrecemos:
- 💻 Computador para que puedas trabajar.
- 🗓️ Trabajo en modalidad híbrida. Días presencial en la oficina ubicada en Santiago, días online
- 📈 Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
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Sicredi
Santa Casa BH
@novarotadooeste
MRO