Coordenador(a) de Atendimento e Viagens Corporativas | São Paulo

Simplificar o complexo é o que nos move. Somos pioneiros em soluções de gestão de viagens, despesas e meios de pagamento corporativos (Fintech), transformando processos burocráticos em experiências intuitivas e ágeis para mais de 7.000 grandes clientes em todo o país.

Aqui, nós temos amor a mudanças. Vivemos o ritmo dinâmico de uma scale-up de crescimento acelerado, onde há muito espaço para estruturar, modelar, testar e expandir. Se você busca um ambiente horizontal que valoriza a autorresponsabilidade, a autonomia real, o foco em resultados claros e a obsessão por gerar fãs, seu lugar é com a gente.

Buscamos um profissional com sólida experiência em liderança de pessoas e forte visão analítica de processos para assumir a cadeira de Coordenador(a) de Operações de Viagens. Sua missão será coordenar a nossa estrutura de atendimento de linha de frente, garantindo a eficiência fabril, o cumprimento de SLAs e o desenvolvimento técnico do time. Você atuará de forma tática e integrada a grandes contas corporativas, transformando indicadores em estratégias de melhoria contínua.

💻 Sobre a área e o time

O time de Operações e Serviços da Paytrack é a inteligência humana que potencializa a nossa tecnologia. Nós não funcionamos como uma agência de viagens burocrática e tradicional; somos uma operação de tecnologia focada em escala, produtividade e encantamento. Nosso time de coordenação atua no nível tático, equilibrando o bem-estar e o desenvolvimento das pessoas com as metas de volumetria, qualidade e eficiência operacional da companhia.

🎯 O que você vai fazer (Responsabilidades)

Nesta posição tática de liderança, você terá autonomia para capitanear o time, gerenciar indicadores e otimizar a capacidade da operação:

• Liderança e Coordenação Tática: Liderar a operação diária do time de atendimento focado em viagens corporativas (malha aérea, hotelaria, locação de veículos e serviços adicionais), garantindo um fluxo de trabalho sinérgico.

• Governança de KPIs e SLAs: Monitorar continuamente os indicadores de performance operacional, assegurando o cumprimento rigoroso dos acordos de nível de serviço (SLAs), a qualidade do atendimento e a eficiência da esteira.

• Gestão e Desenvolvimento de Pessoas: Promover uma cultura de alta performance através de uma gestão próxima. Conduzir rotinas de feedbacks constantes, alinhamentos em rituais de 1:1 e estruturação de Planos de Desenvolvimento Individual (PDIs).

• Ciclo de Gente e Cultura: Liderar os rituais de gestão de pessoas da sua equipe, participando ativamente dos processos de recrutamento, seleção, onboarding de novos talentos e avaliações de desempenho.

• Planejamento e Dimensionamento (Capacity): Apoiar o planejamento estratégico da operação, analisando volumetria de chamados, capacidade produtiva do time e propondo melhorias na distribuição das escalas e tarefas.

• Interface com o Cliente (Success): Participar de reuniões estratégicas com contas corporativas e áreas parceiras internas, atuando diretamente na gestão de performance percebida e na identificação de oportunidades de melhoria na jornada do usuário.

• Garantia de Processos e Políticas: Assegurar a padronização técnica dos fluxos, a aplicação de melhores práticas de atendimento e a aderência total às políticas de viagens customizadas de cada cliente.

• Capacitação Contínua: Mapear lacunas técnicas e conduzir ou direcionar treinamentos e reciclagens, fortalecendo a autonomia e o destrave de dúvidas complexas da equipe.

🧩 O perfil que buscamos

Procuramos uma liderança com excelente inteligência emocional, habilidade para mediar conflitos e forte orientação para resultados. Em uma scale-up, características como o senso de dono (autorresponsabilidade) e a agilidade para tomar decisões sob pressão são essenciais. Você deve possuir perfil analítico para ler dados operacionais e uma comunicação clara, assertiva e humana, gerando proximidade com o time e transmitindo total segurança aos clientes corporativos.

✔️ Requisitos

Essenciais (O que você precisa ter):

• Experiência sólida e comprovada na liderança ou coordenação de times de atendimento ao cliente, sendo altamente desejável a vivência no segmento de viagens corporativas ou turismo.

• Conhecimento técnico consistente em processos de reserva, emissão, reemissão e remarcação de serviços de turismo (aéreo, terrestre e hotelaria).

• Domínio operacional prático em sistemas GDS (Sabre, Amadeus ou similares).

• Forte familiaridade com o monitoramento de indicadores de produtividade e qualidade (SLA, TMA, Notas de Satisfação, Volumetria).

• Capacidade comprovada de estruturar e acompanhar planos de desenvolvimento de pessoas (PDIs e feedbacks).

• Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Turismo, Processos Gerenciais ou áreas correlatas).

Diferenciais (O que te destaca):

• Vivência anterior coordenando equipes operacionais em empresas de tecnologia, startups, scale-ups ou ambientes que operem no modelo SaaS.

• Experiência na utilização de metodologias ágeis de gestão visual de fluxos de trabalho (Kanban, Jira ou similares).

• Conhecimento prático sobre parametrização ou uso de Self-Booking Tools (SBTs) corporativos.

💙 O que você encontra na Paytrack

• Autonomia para Liderar e Construir: Liberdade real para propor novas dinâmicas de equipe, testar formatos de acompanhamento operacional e implementar melhorias de processos.

• Cultura ágil e Horizontal: Um ambiente de scale-up dinâmico, onde as boas ideias e os resultados consistentes ganham tração rápida, livre de amarras burocráticas tradicionais.

• Protagonismo e Crescimento: Oportunidade de estruturar e desenvolver o time da marca que está revolucionando a gestão de despesas e viagens corporativas do país, impulsionando sua carreira.

• Inclusão e Diversidade: Somos feitos de pessoas inovadoras, criativas e diversas. Todas as nossas vagas são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência (PCD) — venha com a sua singularidade fazer parte do nosso time!

🚀 Pronto para coordenar o time que garante a eficiência das viagens corporativas?

Se você tem paixão por desenvolver talentos, mente analítica e quer acelerar seu crescimento profissional em uma grande tech, seu lugar é com a gente.

Candidate-se e venha fazer história na Paytrack!