Coordenador de Customer Service

IndústriaResponsabilidades e atribuiçõesFazer o monitoramento do trabalho da Equipe Customer, manter um bom ambiente de trabalho entre os membros para equipe, manter a motivação e engajamento da equipe, prover/ manter relações de trabalho saudáveis com clientes Internos e Externos.• Acompanhar o Trabalho da Equipe de Customer Service;• Acompanhar a execução das atividades de toda a equipe;• Garantir as entregas no menor tempo e com a qualidade necessária,• Produzir relatórios de Performance de Entrega de NF´s detalhados por gerentes regionais de vendas, performance de entrega de transportadoras, detalhando os prazos médios praticados.• Acompanhar diariamente as entregas e relatório mensal, relatório baseado nas informações das entregas já finalizadas;• Elaborar relatório de devoluções, considerando todas as devoluções ocorridas no mês corrente, detalhando por motivos e informando possíveis ações corretivas, informando as áreas responsáveis pelo motivo/devolução.• Acompanhar o trabalho diário da equipe no tratamento das devoluções, e montar um relatório mensal, este relatório é feito com base nas informações detalhadas de cada devolução com motivo e área responsável, a finalidade deste relatório é levantar os motivos das devoluções e reduzir o número através de ações corretivas em parceria com os Gerentes Regionais de Vendas;• Propor ações de melhorias de processos visando otimizar o trabalho da equipe;Requisitos e qualificações• Graduação completa em Administração ou áreas correlatas• Conhecimento em logística• Conhecimento na área comercial• Pacote Office intermediário / avançado• Conhecimento em Protheus será um diferencialInformações adicionaisPacote de benefícios compatível com o mercado de trabalho