Estágio Nível Superior - Serviço de Atendimento ao Cliente

Apoiar as atividades administrativas e operacionais do SAC, com foco na elaboração de apresentações, atualização e acompanhamento de indicadores, além de suporte na organização, análise de dados e gestão de processos e documentos da qualidade. Contribuir também no apoio às demandas relacionadas às manifestações de clientes, visando a melhoria contínua dos processos e da experiência do cliente.Horário: Á definir (6hs/dia) 2ª a 6ª feiraBolsa: R$1000,00Benefícios:Vale-transporte;Auxílio Lanche;Parcerias com restaurantes, drogarias, psicólogos, oficinas, entre outros;Seguro de vida.Responsabilidades e atribuições A atuação do Estagiário , orientado e acompanhado pelo profissional responsável, envolve:- Apoiar na elaboração de apresentações gerenciais e estratégicas;- Coletar, organizar e atualizar indicadores (KPIs);- Apoiar na análise de dados e elaboração de relatórios;- Consolidar informações para reportes e apoio à tomada de decisão;- Apoiar na gestão e padronização de documentos da qualidade (POP, PRS, atas e registros);- Organizar e controlar documentos e indicadores da área;- Apoiar no recebimento, triagem e registro de manifestações de clientes;- Auxiliar no encaminhamento e acompanhamento das demandas junto às áreas;- Apoiar o controle de prazos e monitoramento das tratativas;- Contribuir com o acompanhamento da satisfação do cliente;- Apoiar a interface com áreas internas para levantamento de informações;- Organizar dados e materiais para reuniões e reportes;- Executar outras tarefas correlatas e do mesmo grau de dificuldade mediante solicitação do superior imediato.Requisitos e qualificaçõesEnsino superior em andamento em Administração, Gestão Hospitalar ou áreas correlatas. Período(os): Entre o 2° e 5 período.