Customer Service Representative

Job Summary

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Service Client basé(e) en France, qui sera responsable des activités liées à la gestion des commandes, au suivi des designs, à l’équilibre entre l’offre et la demande, ainsi qu’à la logistique. Ce rôle est essentiel pour garantir l’excellence du service client, en proposant des solutions innovantes et de qualité afin d’optimiser la satisfaction et l’expérience client.

Ce poste peut être basé à Paris (France) ou Bruxelles (Belgique), et relève du Customer Service and Design Team Leader.

What you will do

• Assurer le suivi client et le service après-vente.
• Participer activement à l’équipe en charge des comptes clients.
• Piloter l’évaluation mensuelle, l’analyse et l’optimisation des KPIs liés à la satisfaction client.
• Présenter les résultats lors des réunions trimestrielles avec les clients.
• Contribuer aux prévisions mensuelles (rolling forecast), alimenter les outils et améliorer leur précision.
• Identifier les opportunités d’amélioration du niveau de service de la chaîne logistique, notamment pour les emballages et les matériaux additionnels.
• Suivre et optimiser les stocks de produits finis.
• Promouvoir la digitalisation et les outils en libre-service.
• Gérer des missions spécifiques et des projets indépendants (développement des indicateurs clés).
• Contribuer à l’amélioration continue via des projets communs dans le cadre des initiatives clients.
• Comprendre les besoins spécifiques du marché en matière de supply chain et travailler à leur optimisation constante.

We believe you have

• Expérience de 2 à 3 ans dans un poste similaire.
• Esprit orienté client, autonome, proactif(ve) et très structuré(e).
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, avec une bonne gestion des priorités.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Bonne connaissance des outils MS Office.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Solides capacités d’analyse et bonne résistance au stress.
• Sens du service client, approche objective et orientée résultats.
• Outils utilisés : SAP, Salesforce, Microsoft Office, Teams, Power BI, CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome, sous pression, tout en gardant une attention particulière aux détails.