Customer Success Manager

• Desarrollar y mantener relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes, asegurando su satisfacción continua con los productos SaaS de la empresa.
• Actuar como el punto de contacto principal para los clientes asignados, gestionando sus necesidades, inquietudes y expectativas.
• Colaborar con los equipos de implementación y servicio para garantizar una transición fluida desde la fase de implementación hasta el uso activo del producto.
• Identificar oportunidades para que los clientes obtengan el máximo valor de la solución SaaS, sugiriendo funcionalidades adicionales o mejores prácticas.
• Implementar estrategias para reducir la tasa de churn y asegurar la continuidad de los clientes en la plataforma.
• Identificar oportunidades de expansión de la cuenta a través de estrategias de cross-selling y upselling
• Recoger y documentar la retroalimentación de los clientes sobre el producto y compartirla con el equipo de desarrollo para influir en la evolución del producto.
• Participar en reuniones con el equipo de producto para abogar por las necesidades y expectativas del cliente.
• Manejar todas las comunicaciones con los clientes en relación con temas operacionales y de producto.
• Supervisar y gestionar el billing de los clientes asignados, asegurando la correcta facturación y resolución de dudas o discrepancias..

• Título en Administración de Empresas, Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil, Administración de Servicios, Ingeniería en Control de Gestión o áreas afines.
• Mínimo 3 años de experiencia en Customer Success, Gestión de Clientes o áreas comerciales en empresas SaaS o tecnología.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes B2B.Excel nivel intermedio o avanzado.Manejo de herramientas CRM (Salesforce, HubSpot u otras).Habilidades analíticas y de gestión de datos para monitorear el comportamiento del cliente.
• Conocimiento en estrategias de retención y expansión (upselling y cross-selling).

🤸 Work-Life Balance

• Blended Working: Nuestro modelo de trabajo es híbrido en Chile, Perú y México. En el resto de los países, es 100% online.
• Días de vacaciones adicionales para desconectarte y recargar energías.
• Día libre para mudanza.
• Flexibilidad en horarios laborales. Somos autónomos, sabemos que nuestros compañeros y clientes confían en que seremos responsables.

💖 We Care

• EPS cubierto al 100% para el titular.
• Medio día libre en tu cumpleaños, en el de tus hijos/as, y/o cónyuge.
• Permiso de postnatal adicional para padres.
• Bonos por diversas ocasiones: programa de referidos, matrimonio/unión civil, nacimiento de hijo/as.
• Porque nuestras mascotas también son parte de la familia, te ofrecemos un día libre en caso de pérdida.

✨ Rankmi Vibes

• Dress code relajado.
• Trabajo con metodologías ágiles y equipos multidisciplinarios.
• Ambiente multicultural.