Customer Success Manager Senior – Cuentas Enterprise (B2B AI

El Customer Success Manager es responsable de la gestión integral de cuentas enterprise post-implementación, asegurando que OMNIX se convierta en un sistema crítico dentro de la operación del cliente. Lidera la relación estratégica con stakeholders, define junto al cliente los casos de uso prioritarios y construye un roadmap de expansión basado en impacto operativo.
Trabaja coordinadamente con el FDE, quien ejecuta técnicamente las soluciones, mientras el CSM asegura su adopción, continuidad y valor en producción. Tiene autonomía para priorizar iniciativas, detectar oportunidades de expansión y escalar decisiones. Lidera instancias ejecutivas como QBRs y es responsable de sostener una narrativa clara de valor. El éxito del rol se mide por la profundidad de uso de la plataforma, la expansión de la cuenta y la capacidad de convertir soluciones en resultados concretos dentro de la operación.

Experiencia mínima de 5 años en roles de Customer Success, consultoría o gestión de cuentas en contextos B2B enterprise.

Experiencia demostrable trabajando con clientes complejos en industrias como logística, telecomunicaciones, retail o manufactura.

Capacidad de interactuar con stakeholders técnicos y ejecutivos (C-level), sosteniendo conversaciones de negocio y tecnología.

Experiencia gestionando implementaciones o proyectos con múltiples integraciones (ERP, APIs, sistemas core).

Fuerte orientación a resultados, con capacidad de estructurar problemas, priorizar iniciativas y ejecutar con autonomía.

Inglés avanzado (oral y escrito) para interacción con equipos y clientes internacionales.

Alta disciplina operativa, capacidad de seguimiento y accountability bajo entornos exigentes.

• Be part of an agile, high-impact team where everyone contributes and makes a difference.
• Mostly remote work, with flexibility and objective-based management.
• Performance and company results bonuses.
• Fast professional growth, with the possibility to expand roles and responsibilities.
• We operate using the EOS (Entrepreneurial Operating System), which provides:
  • clarity of goals,
  • strong prioritization,
  • clear metrics,
  • a culture of accountability.
• Opportunity to work with teams in Chile, Peru, Colombia, and the United States.
• Participation in cutting-edge AI and automation projects with real impact on enterprises and governments.