CUSTOMER SUCCESS (ONGOING)

Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!Estamos com uma oportunidade para Customer Success (ONGOING)!Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! 🚀Responsabilidades e atribuições• Conduzir o onboarding de clientes High Touch;• Realizar treinamentos, acompanhamentos e operações assistidas;• Atuar de forma consultiva, entendendo o contexto do cliente e propondo soluções;• Gerenciar carteira de clientes, acompanhando engajamento, uso, adoção e satisfação;• Monitorar indicadores como churn, NPS e utilização da plataforma;• Antecipar riscos e atuar preventivamente na retenção de clientes;• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento (checkpoints executivos e operacionais);• Apoiar clientes na melhor utilização do sistema, garantindo geração de valor;• Trabalhar em conjunto com áreas internas (produto, suporte, implantação e comercial);• Contribuir com melhorias contínuas nos processos de Customer Success.Requisitos e qualificações• Experiência em Customer Success, atendimento consultivo; • Experiência com condução de onboarding e treinamentos de clientes;• Experiência com clientes High Touch; • Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados e indicadores;• Conhecimento em ferramentas de CS (CRM Hubspot, plataformas de acompanhamento, Notion etc.)Informações adicionais Pacote salarial compatível com o mercado💰; Benefício Flexível (você define como utilizar de acordo com suas necessidades: cultura, app de transporte, assinaturas, academia, alimentação etc.); 🎉🚗💼🏋️🍔 Plano de Saúde Unimed Unipart; 🏥 Trilha de carreira; 🚀Wellhub; 🏋️ Trabalho Híbrido - Belo Horizonte; 🏡 Day Off; 🌞 Short Friday; 😎 Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico. 🤝💼