Dispute Resolution Specialist

• Procesar tickets de alto volumen relacionados con disputas, a menudo repetitivos. Responder consultas entrantes de candidatos y actualizar información cuando sea necesario, promoviendo la calidad y la máxima precisión posible de los informes de antecedentes
• Revisar y confirmar los detalles proporcionados por los solicitantes para determinar el curso de acción en disputas por teléfono, correo electrónico, chat y automatización
• Registrar y resolver Disputas de Registros de Vehículos Motorizados y No Motorizados a través del panel interno de Checkr
• Identificar errores dentro del proceso de tickets y presentación de casos, y comunicar eficazmente las oportunidades de mejora a la gerencia
• Reconocer errores o fallas del sistema y ser capaz de articularlos y escalarlos adecuadamente
• Mantener KPIs diarios de producción y calidad relacionados con el procesamiento de disputas
• Trabajar en colaboración con investigadores judiciales, proveedores y agencias de seguridad para investigar disputas con un alto nivel de precisión
• Contribuir a la innovación en iniciativas de productos y servicios relacionados con la confianza y la seguridad

• Candidatos con 1 o más años de experiencia profesional relevante. Se prefiere experiencia previa en riesgo, fraude, cumplimiento normativo o confianza y seguridad
• Orientado a la investigación, con excelentes habilidades de pensamiento crítico, investigación y servicio al cliente. Se prefiere conocimiento del proceso judicial y experiencia trabajando con códigos penales, de tránsito y ordenanzas municipales
• Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita; comodidad para comunicarse con agencias de seguridad, secretarios de juzgado e investigadores. Responsable y comprometido con documentar detalles y acciones tomadas
• Atención al detalle y excelente organización, con capacidad comprobada para manejar múltiples prioridades y cumplir plazos. Capacidad para tomar decisiones de juicio; autónomo y capaz de prosperar trabajando de forma independiente
• Sólida capacidad para dar y recibir retroalimentación; disposición para buscar activamente comentarios de otros
• Orientado a procesos y soluciones. Cómodo tomando decisiones y aprovechando recursos para actuar con confianza
• Trabaja bien bajo presión; cómodo operando dentro de restricciones de tiempo y plazos
• Se requiere dominio de aplicaciones informáticas (tanto offline como en línea); se prefiere experiencia con GSuite y Zendesk (u otro sistema de tickets)
• Mentalidad de alto rendimiento con fuerte orientación a la acción: eleva el estándar, actúa con urgencia, mantiene la resiliencia ante la ambigüedad y asume la responsabilidad de generar resultados significativos

• Un entorno de colaboración y rápido movimiento
• Formar parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
• Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo $3.000 USD por año
• Remuneración competitiva y oportunidades de promoción profesional y personal
• Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
• Vacaciones adicionales de 5 días y flexibilidad para tomarse tiempo libre
• Reembolso de equipos para trabajar desde casa

En Checkr, creemos que un entorno de trabajo híbrido fortalece la colaboración, impulsa la innovación y fomenta la conexión. Nuestras sedes principales son Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile.

Igualdad de oportunidades laborales en Checkr

Checkr se compromete a contratar a personas cualificadas y con talento de diversos orígenes para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la reunión y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.