Engenheira(o) de Suporte

Be yourself, be your best!

Combinamos nossa experiência global em indústrias-chave e as últimas tecnologias para ajudar empresas em rápido crescimento e estabelecidas a transformar e acelerar seus modelos de negócios, desenvolver soluções digitais inovadoras, escalar capacidades tecnológicas e sustentar seu crescimento.

Conheça a área de Consultoria e Suporte!

Faça parte da nossa área de Suporte e Consultoria na e-Core! Se você tem paixão por tecnologia, desafios e resolução de problemas, essa é a área ideal para você. Aqui, você trabalhará com equipes globais e usuários finais, ajudando-os a maximizar o uso de soluções tecnológicas inovadoras. Junte-se a nós para crescer em um ambiente colaborativo e multicultural, onde o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe são valorizados.

Faça parte do nosso time!

O que você fará nessa função:

Como parte do time de Suporte a Aplicações, você será responsável por garantir uma excelente experiência para os clientes, atuando na investigação, resolução e acompanhamento de incidentes e solicitações técnicas.

• Impulsionar o engajamento do cliente utilizando os melhores canais de comunicação (compartilhamento de tela, chat, e-mail, reuniões online e chamadas técnicas)
• Atender chamados nos sistemas dos clientes, realizando a triagem, registro, análise e resolução das demandas com foco na experiência do usuário final
• Atuar como dono dos tickets (ownership), garantindo o acompanhamento ponta a ponta mesmo quando a solução envolver outras áreas ou equipes
• Colaborar com times internos e externos, incluindo Atlassian, vendors, desenvolvimento, licenciamento e demais stakeholders para condução das soluções
• Facilitar reuniões técnicas e chamadas de conferência envolvendo múltiplas equipes para resolução de escalonamentos
• Criar, revisar e publicar artigos de conhecimento, documentação técnica, materiais de onboarding e guias de apoio
• Registrar bugs com informações completas para reprodução, evidências, testes realizados e possíveis alternativas de solução
• Aplicar metodologias de troubleshooting para diagnosticar e solucionar problemas operacionais de média complexidade
• Acompanhar chamados em andamento, realizando follow-ups e garantindo o cumprimento dos SLAs acordados
• Monitorar indicadores de suporte, qualidade e performance, participando de reuniões técnicas e propondo melhorias contínuas
• Atuar com autonomia, seguindo processos estabelecidos, buscando evolução contínua e antecipando necessidades do time e clientes

Esta posição é adequada para você se você possui:

• Conhecimento de práticas de troubleshooting para investigação de incidentes técnicos
• Conhecimentos básicos em Linux e utilização de linha de comando para análises e validações
• Inglês avançado para comunicação escrita e verbal com clientes e equipes internacionais
• Conhecimento de métricas de Customer Support, como tempo de resposta, tempo de resolução e cumprimento de SLA
• Conhecimentos básicos de bancos de dados e SQL para consultas, validações e análises simples
• Capacidade de testar e validar integrações REST API utilizando ferramentas como Postman ou linha de comando
• Conhecimento básico de metodologias ágeis (Agile, SAFe) e conceitos de IT Service Management / ITIL
• Conhecimentos básicos de Active Directory/LDAP, SSO, SAML e ambientes cloud para suporte em troubleshooting

Seria ótimo se você tiver:

• Experiência com Jira, Confluence e soluções do Marketplace
• Vivência com plugins e add-ons Atlassian, incluindo onboarding, configuração e suporte
• Experiência criando documentação técnica, materiais de treinamento ou conteúdos de base de conhecimento
• Experiência atuando em ambientes SaaS ou suporte a produtos B2B

Onde você estará baseado:

• Brazil - Remote

Beneficios de ser e-Corean!
Nós oferecemos pacote de benefícios flexível: com o e-Core BeneFlex os nossos e-Coreans podem montar um pacote de benefícios de acordo com seu perfil e necessidades.

Benefícios Financeiros
Auxílio alimentação e/ou refeição.
Cartão de multi benefícios.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados).
Plano de Previdência Privada.

✅ Saúde e Bem-Estar
Plano de saúde, odontológico e seguro de vida.
Plano de saúde para seu pet.
Parceria com a Wellhub para manter a rotina ativa.

🏝️ Flexibilidade e Qualidade de Vida
15 dias de férias a cada 6 meses.
Auxílio mensal para trabalho remoto.

🎓 Desenvolvimento
Auxílio educação e creche.
Parcerias educacionais
Entre outros benefícios para tornar sua e-Core experience mais enriquecedora.

Na e-Core, recrutamos com intencionalidade para refletir nossa cultura, valorizando a diversidade em todas as suas formas. Acreditamos que gênero, idade, etnia, raça, religião, orientação sexual e outros marcadores de identidades são ativos que enriquecem nosso time, sem barreiras para talentos brilharem. Nosso compromisso é com a Igualdade de Oportunidades, incentivando cada pessoa a ser ela mesma e crescer profissional e pessoalmente.#BeYourself #BeYourBest

Privacidade

Ao enviar uma inscrição, reconheço que li e entendi a Política de Privacidade da e-Core.

Privacy Policy (EN) / Política de Privacidade (PT-BR)

O objetivo de tudo o que fazemos é conectar pessoas e tecnologia para construir um futuro melhor juntos!