Especialista de CX & Tech (Zendesk Specialist)

A Paketá está criando uma nova posição para transformar a forma como atendemos nossos clientes. Mais do que otimizar processos, queremos construir uma área que realmente acolha — que resolva com agilidade, mas que também ouça, entenda e gere confiança em cada interação. Se você tem domínio técnico do Zendesk e gosta de construir do zero, essa posição foi feita para você.

MISSÃO DA POSIÇÃO

Ser o arquiteto das principais jornadas de atendimento da Paketá — configurando sistemas, automatizando processos e elevando o patamar do nosso suporte com inteligência e mão na massa.

O QUE ESTA PESSOA VAI FAZER NO DIA A DIA

• Administrar a plataforma Zendesk (Support, Guide, Explore, Chat/Messaging), garantindo que a ferramenta esteja configurada para o fluxo do time de Atendimento

• Desenhar e implementar fluxos de atendimento automatizados, automações de tickets e réguas de comunicação

• Configurar e otimizar bots e ferramentas de IA integradas ao Zendesk para aumentar a taxa de resolução automática

• Criar dashboards, monitorar KPIs de performance e extrair insights para melhoria contínua da experiência do cliente

• Atuar como ponto focal em projetos de implementação, traduzindo mudanças técnicas em melhor percepção de valor para o cliente final

REQUISITOS OBRIGATÓRIOS

• Experiência prática avançada na administração do Zendesk: configuração de triggers, automações, macros e integrações

• Afinidade com ecossistema de startups ou scale-ups e interesse genuíno por tecnologias de IA

• Capacidade de gerenciar múltiplas frentes com autonomia e ritmo acelerado

• Graduação concluída em áreas que estimulem raciocínio lógico e estruturado (Engenharia, Administração, Tecnologia ou similares)

DIFERENCIAIS DESEJÁVEIS

• Hábito de testar ferramentas novas e buscar formas mais inteligentes de executar o mesmo trabalho

• Orientação clara para satisfação do cliente — toma decisões técnicas com o NPS em mente

• Disposição para atuar em ambiente de rápida evolução, onde o impacto do trabalho é visível no curto prazo

COMO É TRABALHAR NA PAKETÁ

No time de Atendimento da Paketá, o trabalho técnico tem peso estratégico. Quem entra nessa posição tem autonomia real para tomar decisões de arquitetura, propor melhorias e ver o impacto do que constrói no dia a dia do cliente. O ritmo é acelerado, as demandas são concretas e a expectativa é clara: menos reunião, mais entrega. Se você gosta de ambientes onde o que você faz importa de verdade, vai se sentir em casa.

*** Esta posição pode ter sua base em São Paulo (Capital) ou Araras - SP ***