Estágio em Customer Experience – DGP
Vaga: Estagiário(a) Em Customer Experience -
Estamos em busca de um(a) estagiário(a) para se juntar à nossa equipe de São Paulo!
Buscamos uma pessoa para apoiar o time de Customer Experience (CX) na melhoria contínua da jornada do cliente, atuando com acompanhamento de indicadores, organização de informações, análise de feedbacks e suporte na execução de ações para reduzir atritos e elevar a satisfação.Responsabilidades
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Apoiar a coleta, organização e análise de feedbacks de clientes;
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Atualizar relatórios e dashboards de indicadores de CX e atendimento;
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Realizar contato inicial com clientes e parceiros conforme orientação da gestão;
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Mapear pontos de atrito e apoiar a documentação de fluxos, padrões e materiais de apoio;
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Acompanhar filas/canais para identificar temas recorrentes e oportunidades de melhoria;
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Apoiar a execução de planos de ação e rotinas de melhoria contínua junto a áreas parceiras.
Requisitos
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Cursando ensino superior em Administração, Comunicação, Marketing, Publicidade e Propaganda, Gestão de processos, Gestão de Qualidade, Gestão, ou áreas correlatas;
- Cursando ensino superior no período noturno;
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Boa comunicação escrita e verbal;
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Organização e atenção a detalhes;
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Conhecimento em Pacote Office e Excel (tabelas, filtros, fórmulas básicas).
Diferenciais
- Organização e atenção aos detalhes para controle de documentos e indicadores.
- Perfil proativo, responsável e com vontade de aprender.
- Facilidade no uso de ferramentas digitais (WhatsApp, e-mail, sistemas internos).
- Vivência com atendimento ao cliente, ouvidoria ou sucesso do cliente ou telemarketing;
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Sobre:
Nós somos uma empresa especializada em financiamento imobiliário. Nossa missão é conduzir nossos clientes na jornada do financiamento imobiliário, ancorados nos pilares fundamentais da qualidade dos processos, atendimento excepcional para clientes e parceiros comerciais, buscando obter resultados tangíveis.
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Atento Brasil