Estágio - Planejamento Estratégico de CRM

Objetivo do cargo EEstamos construindo um time de Planejamento Estratégico com foco em CRM, responsável por apoiar a definição de estratégias de relacionamento com clientes e contribuir para a otimização dos ciclos de comunicação, engajamento e resultados de negócio.O time atua de forma colaborativa com áreas como CS, Projetos, Dados, UX/UI e Delivery criando experiências relevantes, personalizadas e orientadas por dados.Buscamos pessoas curiosas, analíticas, organizadas e com vontade de aprender sobre estratégia, experiência do cliente, CRM e comunicação orientada por dados.Responsabilidades e atribuiçõesApoiar na construção e execução de estratégias de CRM data-driven, com foco em experiência do cliente e performance das iniciativas de relacionamento;Acompanhar métricas e KPIs de CRM, contribuindo com análises, aprendizados e insights estratégicos;Contribuir com análises de performance e identificação de oportunidades de otimização em comunicações, segmentações e fluxos de relacionamento;Apoiar a construção de briefings estratégicos e direcionamentos para campanhas, jornadas e iniciativas de CRM;Participar do mapeamento de jornadas do cliente, identificando oportunidades de melhoria, personalização e evolução dos fluxos de comunicação;Atuar em conjunto com times multidisciplinares para apoiar a integração entre CRM, comunicação, dados e experiência do cliente;Participar de rituais de planejamento, alinhamento e acompanhamento das entregas junto aos times envolvidos na operação de CRM;Auxiliar na interpretação de dados e tendências para apoiar ações de otimização contínua;Apoiar na construção de relatórios, apresentações e materiais estratégicos para stakeholders internos e clientes.Requisitos e qualificaçõesEstar cursando graduação (a partir do 3º semestre) em Marketing, Comunicação, Publicidade, Administração, Análise de Dados ou áreas correlatas;Interesse por estratégia de relacionamento, experiência do cliente e análise de dados;Interesse ou familiaridade com ferramentas de CRM, como: Salesforce, HubSpot, RD Station, entre outros;Interesse por comportamento do consumidor e comunicação personalizada;Noções básicas de Excel e/ou Google Sheets;Familiaridade com Google Slides ou PowerPoint para construção de apresentações;Boa comunicação escrita e verbal;Perfil analítico, organizado e com atenção a detalhes;Facilidade para trabalhar em ambientes dinâmicos e com múltiplas demandas;Interesse em aprender sobre métricas, segmentações, testes e estratégias de relacionamento;Proatividade, autonomia e habilidade para atuar em equipe.Diferenciais (não obrigatórios)Conhecimento básico sobre segmentação, automações e jornadas do cliente;Interesse por análise de comportamento, retenção e engajamento de clientes;Vivência acadêmica ou projetos envolvendo análise de dados, marketing digital ou experiência do cliente;Curiosidade por inteligência artificial, personalização e uso de dados para tomada de decisão.Informações adicionaisNosso pacote de remuneração e benefícios é atrativo: Bolsa auxílio compatível com o mercado com plano abrangente de benefícios:💻 Notebook da empresa para quem está em SP🛫 Recesso de 30 dias no ano;💚Seguro de Vida;💳 VR de R$ 50,00/dia útil; (Cartão Flash; Crédito/Débito; podendo utilizar em redes com CNPJ de food (Exemplo: Restaurante;Mercado e Aplicativos)📴 Day-off + crédito extra no VR no dia do aniversáriono cartão flash;🏋🏻Incentivo a prática de exercício físico - TotalPass📚 Incentivo a educação - Reembolso mensal a partir de R$ 200,00 para cursos e treinamentos (Valido a partir de: após 6 meses de contrato, participação na avaliação de performance, e com o plano de desenvolvimento individual - PDI -ativo)💻Possibilidade de trabalho 100% remoto;🏢Escritório com ambiente agradável, com restaurante próprio em estilo bistrô (para quando quiser, mesmo em vagas remotas, será sempre bem-vindo(a));