Gerente de Tecnologia - Observabilidade e Delivery

O(a) Gerente de Observabilidade, Delivery e NOC é responsável por garantir a disponibilidade, estabilidade, performance e confiabilidade dos serviços e plataformas digitais da companhia, liderando as frentes de monitoramento, observabilidade ponta a ponta, operação 24x7 (COE) e delivery operacional.

Este papel atua como elo estratégico entre Tecnologia, Negócio, Engenharia, SRE, Segurança e Fornecedores, assegurando excelência operacional, redução de incidentes, cumprimento de SLAs/SLOs e evolução contínua da maturidade operacional.

Principais responsabilidades

Observabilidade & Confiabilidade

• Definir e evoluir a estratégia de observabilidade end‑to‑end (métricas, logs, traces e eventos).

• Garantir visibilidade proativa sobre disponibilidade, performance, capacidade e experiência do usuário.

• Estabelecer e acompanhar SLIs, SLOs e Error Budgets em parceria com times de engenharia e SRE.

• Liderar iniciativas de redução de MTTR, prevenção de incidentes recorrentes e melhoria da resiliência.

NOC – Network / Operations Center (24x7)

• Gerenciar a operação do NOC 24x7, garantindo resposta rápida e eficiente a incidentes.

• Definir e manter processos de incident management, major incident, escalonamento e comunicação executiva.

• Assegurar qualidade no atendimento, triagem, diagnóstico e acionamento dos times corretos.

• Evoluir o NOC de um modelo reativo para um modelo preditivo e orientado a eventos.

Delivery Operacional

• Garantir a execução eficiente de demandas operacionais, mudanças e implantações, com foco em estabilidade.

• Atuar junto a times de delivery, produto e engenharia para assegurar governança de mudanças (Change Management).

• Coordenar releases, janelas de mudança e mitigação de riscos operacionais.

• Promover práticas de automação operacional e melhoria contínua.

Gestão de Pessoas

• Liderar, desenvolver e engajar times multidisciplinares (Observabilidade, NOC e Operações).

• Definir metas, KPIs e planos de desenvolvimento individual.

• Estimular cultura de ownership, colaboração, aprendizado contínuo e excelência operacional.

Governança, Fornecedores e Stakeholders

• Gerenciar fornecedores estratégicos de ferramentas e serviços de observabilidade e operação.

• Garantir aderência a SLAs, contratos, compliance e requisitos regulatórios.

• Produzir relatórios executivos de saúde operacional, incidentes e performance.

• Atuar como ponto focal para comunicação com liderança e áreas de negócio.

Indicadores-chave (KPIs)

• Disponibilidade de serviços e plataformas

• MTTR, MTTD e volume de incidentes críticos

• Cumprimento de SLAs e SLOs

• Eficiência do NOC (alertas acionáveis vs. ruído)

• Qualidade de mudanças e incidentes pós‑deploy

• Maturidade de observabilidade e automação

Objetivo do cargo

Assegurar que a operação tecnológica da companhia seja confiável, resiliente, escalável e orientada à experiência do cliente, sustentando o crescimento do negócio com excelência operacional.

Requisitos técnicos

• Experiência sólida em Observabilidade, Operações de TI, NOC ou SRE.

• Conhecimento de ferramentas de monitoramento e observabilidade (ex.: métricas, logs, tracing).

• Forte atuação em Incident Management, Problem Management e Change Management.

• Experiência com ambientes cloud, híbridos e distribuídos.

• Capacidade de estruturar processos e indicadores operacionais.

Requisitos comportamentais

• Forte habilidade de liderança e gestão de times.

• Comunicação clara com públicos técnicos e executivos.

• Perfil analítico, orientado a dados e tomada de decisão.

• Capacidade de atuar sob pressão em ambientes críticos.

• Visão sistêmica e foco em melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência prévia com SRE, DevOps ou Engenharia de Plataforma.

• Certificações ITIL, SRE, Cloud ou Observabilidade.

• Vivência em ambientes de alta criticidade, 24x7 e grande escala.

• Experiência com automação e AIOps.

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