Guest Relation (H/F/X)

• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Établir un accueil personnalisé
• Accompagner les clients en chambre
• Être moteur dans le service Cousu Main
• Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
• Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
• Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
• Être capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie
• Assurer l'accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar

Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception :

• Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départ
• Suivi de la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
• Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
• Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel

· L’exemplarité et l’élégance
· L’esprit d’équipe
· Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
· Le sens du relationnel
· Maîtrise de l’Anglais. La pratique d'une troisième langue étrangère est un atout.
· Maîtrise du pack Office
· Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée

· Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement
• d'une participation
• d'un uniforme fourni et blanchi
• des jours fériés garantis dès votre embauche