航空貨物事業本部 東京航空貨物輸出 BCカスタマー TC-2 係長
DHLは多彩なロジスティクスソリューションを展開するドイツポストDHLグループの一企業です。
企業間商業貨物輸送のスペシャリストとしてサービスを提供するDHLグローバルフォワーディングは世界190以上の国・地域に900か所の拠点を持ち、約31,500名の経験豊かなエキスパートが世界中でお客様のビジネスをサポートをしています。
航空貨物取扱実績は世界第二位、海上貨物取扱実績は世界第三位を誇ります。
現在DHLグローバルフォワーディングジャパン株式会社では、成田カーゴセンターにある東京航空貨物輸出BCカスタマーTC-2チームにて欧州向け輸出貨物を扱うチームを取りまとめるチームリーダー（係長）を募集しております。
ヨーロッパに本部を置く、世界中にネットワークのある会社で、これまで培ったこられた航空貨物輸送のご経験、チームリーディングのご経験を存分に発揮してみませんか？「我こそは！」とやる気、熱意のある方のご応募をお待ちしております！
<仕事内容>
1. チームマネジメント
①カスタマーサービス担当者の業務割り振り・進捗管理
②メンバーの教育・指導・評価（KPI管理、パフォーマンスレビュー）
③チーム内の問題解決・モチベーション維持
2. 顧客対応の統括
①輸出入貨物に関する問い合わせ対応の品質管理
②顧客への進捗報告・トラブル時のエスカレーション対応
③重要顧客との関係構築・サービス改善提案
3. 輸送・通関手配の実施、サポート
①顧客からの輸出依頼の受注、海外支店とのメールによる手配の確認、納期調整、モニタリングなどのカスタマーサービス業務
②平均処理件数：100～150件/月
③他部署 (営業部、通関部、国内配送課等との出荷手配コーディネート）との連携、協力
④基幹システムでの輸出関連書類の発行業務、入力データの正確性のチェック
4. 業務改善・プロセス管理
①業務フローの標準化と効率化（SOP整備、チェックリスト導入）
②KPI分析による改善提案
③トラブル事例の共有と再発防止策の策定
<応募資格>
フォワーダーで航空貨物輸出の実務経験を5年以上及びチームマネジメントの経験をお持ちの方
Cargo Wise1（弊社利用の基幹システム）の経験があれば尚可
<語学力>
英語力中級程度 (海外とのメール、チャットでのやり取りで主に使います。TOEIC 600点程度）
Japanese：N1 （これまで日本の顧客と日本語で取引をされた経験が必須です。）
<求める人物像>
チームをまとめ、メンバーの成長を支援できる方
KPIや業務進捗を管理し、現場課題を分析、効率化や標準化を推進できる方
問題発生時に冷静に判断し、迅速に解決へ導ける方
顧客の要望や課題を理解し、最適なソリューションを提案できる方
トラブル時にも誠実に対応し、顧客との信頼関係を維持できる方
海外代理店や顧客との英語でのやり取りがスムーズにできる方
<当ポジションの魅力>
世界中の顧客や代理店とやり取りし、グローバルなビジネスを体感できます。
顧客の窓口として信頼関係を築き、サービス品質を高める中心的存在であり、顧客満足に直結するポジションです。
人材育成や業務改善を通じて、組織に大きな影響を与えられるだけでなく、国際物流の知識とマネジメント経験を積むことで、
将来的にマネージャーや拠点長など上位職へのキャリアパスが開けます。
＜雇用形態＞
正社員
＜勤務地＞
成田カーゴセンター（千葉県山武郡芝山町岩山2313-4）
京成成田駅そばからシャトルバス運行あり。自家用車通勤可。
週2回在宅勤務可。（試用期間（6か月）満了後から利用可）
＜勤務時間＞
勤務時間：9:00～17:45 休憩時間：60分(12:00～13:00)
残業時間は平均10～30時間/月です。（傾向としては木、金、休前日に増えます。）
フレックス勤務あり（コアタイム10:00～16:00）
＜給与＞
ベース給与：550万円～750万円 （月額16分割 季節賞与2か月×2回＝4カ月分）
（目標100％達成時インセンティブ込み） 約620万円～840万円
管理監督者扱いのため時間外手当なし
＜休日・休暇＞
完全週休2日制、祝日、年末年始、シフトにて週末勤務あり（振替休日取得）
◆ご応募につきまして
当サイトからご応募ください。和文履歴書、職務経歴書、英文CVをご添付ください。
《個人情報の取り扱いについて》
DHLグローバルフォワーディングジャパン株式会社（以下、DHL）では、採用応募受付時から入社まで皆様からご提供いただく個人情報を下記の通り取り扱わせていただきます。
1. 個人情報の利用目的について
DHLは、皆様の個人情報を今回及び将来の採用の合否判定、業務適性の判定、入社後の人事配置の決定、またはDHL従業員・ネットワーク・ビジネスを保護する目的として行うスクリーニングプロセス等に利用させていただきます。皆様の同意なく他目的での利用はいたしません。
なお、皆様からご提出いただきました各種書類（履歴書・職務経歴書・英文CV等）は、返却いたしませんので、あらかじめご了承ください。
2. 個人情報の第三者提供について
DHLは、以下に該当する場合を除き、皆様の個人情報を第三者に提供することはいたしません。
(1) 前記1の利用目的達成のために、DHLの業務委託先企業に提供することが必要な場合
(2) 法令、条例その他関係当局の要請等に基づき開示する場合
3. 個人情報の安全管理について
DHLは、皆様の個人情報の漏洩等がなされないよう、適切な安全対策を講じ、保管・管理を行います。
なお、採用選考の結果、採用となった方の情報は入社後に社員情報として管理することといたします。
また、採用されなかった方の情報は、将来的な採用可否検討のため当該採用選考業務終了後も保管させていただきます。
4. 個人情報の開示・訂正・削除等について
皆様がご自身の個人情報について開示・訂正・削除等を希望される場合、下記宛に郵送にてご連絡ください。
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