Инженер 2-й линии поддержки

Мы ищем опытного инженера 2-й линии поддержки автоматизированных систем. Нашему будущему специалисту предстоит заниматься решением заявок, поступающих от пользователей по решению вопросов и проблем с поддерживаемой системой. Также предстоит работать с системами мониторинга и логирования, а также заниматься взаимодействием с командами аналитиков и разработки. * Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам; * Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок; * Разбор ошибок интеграции между системами; * Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью; * Актуализация справочников; * Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности; * Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками; * Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.* Высшее образование; * Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет; * Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем * Самостоятельность, инициативность; * Знание основ языка SQL и работы СУБД; * Знание структуры XML, инструментов работы с XML; * Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций; * Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов; * Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk; * Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов; * Опыт работы в страховании является плюсом; * Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.* Удаленный формат работы с редким посещением офиса; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.