LIDER CRM

A Valec Renault, presente no mercado desde 1998, é uma concessionária que se destaca pela inovação e crescimento contínuo. Com uma trajetória de sucesso e expansão pelas cidades de Jundiaí, Sorocaba, Campinas e Valinhos, a Valec é referência no atendimento de clientes PCD, taxistas, frotistas e profissionais. Oferece uma gama completa de veículos Renault, incluindo os elétricos, e serviços de manutenção com pacotes acessíveis e peças originais.Reconhecida com o prêmio ESG em 2022 pela Renault, a Valec Renault é comprometida com práticas sustentáveis e de qualidade, sempre buscando a melhor experiência para seus clientes. Se você quer fazer parte de uma equipe inovadora e apaixonada pelo setor automotivo, a Valec Renault é o lugar ideal para você!Responsabilidades e atribuiçõesSupervisionar a operação do time de CRM e atendimento digitalAcompanhar produtividade, indicadores e metas da equipeGarantir cumprimento dos fluxos de atendimento, distribuição e tratativa de leadsRealizar monitorias e feedbacks de atendimentoApoiar integrações entre CRM, vendas, pós-venda e oficinasAcompanhar qualidade dos atendimentos via telefone, WhatsApp e plataformas digitaisCriar e acompanhar processos operacionais do setorApoiar treinamentos e desenvolvimento da equipeAtuar na gestão de conflitos e suporte operacional ao timeGerar relatórios e análises de desempenho operacional e comercialRequisitos e qualificaçõesConhecimentos técnicos:Experiência com liderança de equipesVivência em CRM, atendimento ou operações comerciaisConhecimento em indicadores e gestão operacionalConhecimento intermediário em Excel e ferramentas de acompanhamentoBoa comunicação verbal e escritaConhecimentos desejáveis:Experiência no segmento automotivo/concessionáriaConhecimento em Customer Experience (CX)Experiência com atendimento digital e WhatsApp corporativoVivência com processos comerciais e leadsConhecimento em plataformas de telefonia e monitoriaInformações adicionaisSalario: 2.200 + ComissõesConvênio Médico: disponível com valores corporativos, custeado pelo colaborador.Convênio Odontológico: opcional, custeado pelo colaborador com desconto em folha.Seguro de Vida em Grupo.Vale Refeição: R$ 30,00 por diaVale TransporteDay Off de Aniversário: folga no dia do aniversário.Horario comercial de Seg a Sex