LIDER SERVICOS I

Venha fazer parte da Simpress, líder em outsourcing de TI no Brasil! O que nos move é a nossa missão: tornar a vida do cliente mais fácil. Temos um ambiente inovador, que exige movimento e entrega. Valorizamos o aprendizado contínuo e oferecemos oportunidades para que todo profissional se desenvolva, assuma o protagonismo da sua jornada e impulsione sua carreira. Se você se conecta com o nosso jeito de ser, junte-se ao nosso time de #Simlovers!Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a qualidade da prestação de serviços e processos administrativos em clientes de baixa complexidade, atendendo aos SLA´s e KPI contratados ao cliente sob sua responsabilidade;1. Gestão da operação (dia a dia)Acompanhar chamados, SLA e filas de atendimentoGarantir que o suporte está sendo executado corretamente2. Interface com o clienteAtuar como ponto de contato principal do cliente (ou um dos principais)Alinhar expectativas, prazos e prioridadesTratar problemas críticos e escalonamentos3. Controle de indicadores (KPIs)SLA de atendimento (tempo de resposta e solução)Disponibilidade dos equipamentosVolume de chamados / reincidência de falhasElaborar e apresentar book de indicadores4. Gestão de equipeDistribuir atividadesTreinar e desenvolver técnicosCobrar desempenho e produtividade5. Melhoria contínuaIdentificar falhas recorrentesPropor melhorias nos processosAtuar para reduzir custos e aumentar eficiência6. Gestão de contratosGarantir que o que foi vendido está sendo entregueEvitar multas por descumprimento de SLAApoiar renovações e expansão de contratosRequisitos e qualificaçõesFormação Técnica em Eletrônica, Técnico em Informática, Processamento de Dados e/ou; Cursando Superior em TI , Exatas ou afins. Experiência com gestão de pessoas; Experiência no mercado de outsourcing de impressão; Cursando Superior em Exatas. Pacote Office Excel Intermediário Power Point Específicas: • Capaz de Influenciar • Compromisso com a Solução Essenciais: • Fazer Bem • Capaz de Transformar • Superar Limites 1 a 3 anosInformações adicionais✨ Confira os benefícios que fazem parte dessa jornada: 💰 Participação nos Resultados (PLR): Reconhecimento acima da média do mercado, valorizando as conquistas construídas juntos. 💙 Saúde e Bem-estar 🏥 Assistência médica e odontológica para colaboradores e dependentes; 📲 Telemedicina sem coparticipação; 🧠 Programas de Saúde Mental e Alimentação Saudável; 🏋️ Wellhub. 🍽️ Vale-refeição ou Alimentação. 🎂 Day Off de Aniversário. 🎓 Desenvolvimento: Sim Universidade: nossa universidade corporativa com cursos e trilhas que estimulam o aprendizado contínuo e o crescimento profissional; Parcerias educacionais com instituições de ensino reconhecidas. 🤝 Programa de Indicações: Aqui, boas indicações para trabalhar com a gente são reconhecidas.